Джон Бальдони - Управляй своим боссом. Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена

• Название: Управляй своим боссом. Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена
• Автор: Джон Бальдони
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2014
• ISBN: 978-5-699-71100-0

Руководителям среднего звена часто приходится влиять на подчиненных, равных по должности коллег и даже на босса, и очень важно, чтобы это влияние вело к позитивным переменам. Здесь нужна инициативность, твердость, настойчивость, умение убеждать и немалый энтузиазм. Джон Бальдони, один из самых влиятельных экспертов по вопросам лидерства, по версии Leadership Gurus International, рассказывает, как обрести качества, присущие высокоэффективным лидерам. Благодаря его советам вы стремительно подниметесь по карьерной лестнице и взлетите к самым вершинам. Книга научит вас мыслить стратегически, мотивировать на инновации, объединять людей вокруг общей цели, развивать способности своих сотрудников, конструктивно критиковать и получать откровенную обратную связь от подчиненных, корректно оспаривать мнение вышестоящих руководителей и добиваться своего, стойко переносить неудачи и обращать свои беды в победы.

---

Раскрытие творческого потенциала

Творческий потенциал не проявится сам собой – нужно создать для него основу. Это очень важно для менеджеров среднего звена. Не так давно один мой друг, которому под пятьдесят, исследовал возможности новой карьеры, в том числе решил получить степень МВА (магистра бизнес-администрирования). Ему пришлось заново приспосабливаться к жесткому режиму очных занятий и домашних заданий. Несмотря на то что учеба была серьезной дополнительной нагрузкой – наряду с работой и семейными обязанностями, – он считал продолжение образования «захватывающим» занятием.

Во время моих бесед с ним всплыло еще одно слово, касавшееся его учебы, – «открытие». Продолжение образования заставило его заново открывать для себя многие вещи: от количественных параметров, статистики и финансов – до качественных категорий, таких как маркетинг или организационное поведение. Восторг, который он испытывал, заново познавая эти предметы, – это именно то, что менеджерам стоит внедрять в своих подразделениях.

С одной стороны, познание представляет собой получение знаний во внешней среде с их последующей интеграцией и применением в определенной области деятельности. Это – постоянный процесс, хотя зачастую он остается в пределах учебных классов, пока в нем нет необходимости. В более глубоком смысле речь идет о процессе самопознания – именно по этому пути направился мой друг, получавший МВА. По мере обучения он получал не только эксплицитные знания – то, что можно описать, но и имплицитные уроки – индивидуальный духовный опыт, способствующий раскрытию личности.

Именно здесь начинается восторг. Менеджеры могут использовать периоды таких восторженных состояний для того, чтобы генерировать творческий подъем. Составной частью этого процесса является познавательный настрой, и вот несколько соображений на эту тему.

Поощряйте познание

Исследования и открытия являются одной из основ фармацевтической промышленности, которая опирается на прикладные научные знания в создании новых лекарственных средств. Однако область открытий не ограничивается стенами лабораторных корпусов. Все представители мира искусств знают, что познание – составная часть творческого процесса. Без познания, которое дает возможность творить новое, художник переживает творческий застой. То же относится и к менеджерам, не поощряющим своих людей испытывать новаторские идеи в работе.

Пригласите людей извне

Одним из способов стимуляции творческого познания является приглашение людей извне. Военный университет армии США приглашает читать лекции курсантам сторонних специалистов из различных областей знаний – как относящихся к военному делу, так и гражданских. Университет полагает, что это побуждает его курсантов – офицеров с двадцатилетней выслугой – к самостоятельному осмыслению и новому пониманию проблематики. Помимо того, что это делает программу обучения более насыщенной, ознакомление с новыми идеями делает людей более склонными к стратегическому мышлению и позволяет им стать более образованными офицерами.

Поделитесь знанием с обществом

Во многих компаниях существуют формальные и неформальные программы просветительских мероприятий для близлежащих школ. Сотрудники занимаются с учащимися по различным темам, связанным с математикой, научными дисциплинами и словесностью. Ученики получают пользу, а сотрудники – опыт преподавания. Преподавание – высшая форма учебы, которая подразумевает передачу своих знаний окружающим. Оно позволяет совершенствоваться в своей специальности и вместе с тем приобретать дополнительные навыки, связанные с развитием других.

День знаний

Одним из полезных уроков работы лаборатории Томаса Эдисона в Менло Парк является обсуждение идей: того, что оказалось полезным, а что – нет. Эдисон поощрял своих людей критически осмысливать исходные предположения, и его жизненный путь является свидетельством справедливости такого подхода. Большинство из его экспериментов можно было бы считать неудачами в общепризнанном смысле этого слова, однако без этих неудач, промахов или заблуждений Эдисон не смог бы дать людям электрическую лампочку, кинокамеру или фонограф. Менеджеры могут поощрять подобный подход в своих сотрудниках, спрашивая, чему научил их опыт, приобретенный на рабочем месте, в отдельном проекте или в общественной деятельности. Иногда менеджер может вынести эти мысли на общее обсуждение во время совещаний – с тем, чтобы люди обменивались мнениями.

Поток идей

Высшая степень познания – открытия, совершенные в отношении собственной личности. Самопознание является неотъемлемой частью руководства. Прежде, чем управлять или руководить другими людьми, надо научиться понимать себя и свои возможности. Осознанность и самопознание – суть буддийской религии. Писатель Дон Олтмэн в книге «Живая доброта» рассказывает историю об индуистском мистике девятнадцатого века Рамакришне, которому встретился человек, глубоко опечаленный тем, что не может обрести Бога. Рамакришна зашел вместе с этим человеком в реку, а затем неожиданно погрузил его голову в воду. Когда человек был уже на грани потери сознания, Рамакришна поднял его голову и объяснил, что «до тех пор, пока желание обрести Бога не будет столь же сильным, как жажда глотка воздуха, только что испытанная им», он не преуспеет в своем поиске (4). Подобные моменты познания открывают дверь к персональным озарениям, когда можно сказать: «Ага, вот как мне нужно поступать!» С точки зрения менеджера, самопознание означает необходимость осмысления себя и своих действий, поощряющих познавательную деятельность членов коллектива.

Организациям необходим приток хороших идей. Если идеи сотрудников остаются неуслышанными – это двойная проблема, в равной мере требующая внимания линейных менеджеров и высшего руководства. Неумение слушать лишило многие компании возможностей выступить с новым продуктом, услугой или процессом. Подобное неумение приводит к потере доли рынка, прибыли, сотрудников, а иногда и к гибели самих компаний.

Творческие и новаторские подходы должны воспитываться и прививаться. Бывший главный технолог Sun Microsystems Билл Джой, часто выступающий комментатором по техническим вопросам, считает, что инновации не должны быть масштабными мероприятиями и совершаются количеством людей, «ограниченным числом стульев за столиком местного ресторана». Дав людям возможность неформально обсудить вопросы и поспорить за едой, можно взрастить новые идеи.

По мнению Джоя, очень важно «безжалостно разгонять рабочие группы», если они не могут предложить «ничего радикально нового». Как он пишет в Fortune: «Если вы хотите получить инновационную культуру, вы не можете наказывать людей за то, что они пытались сделать нечто замечательное, но потерпели при этом неудачу» (5).

Это требует выдержки и понимания от всех вовлеченных сторон: сотрудников, менеджеров и руководителей высшего звена. Возможно, понадобится ознакомление с тем, что происходит вне компании и даже вне отрасли.

Применение творческого потенциала

У творчества есть пределы. Не многим понравится, если кардиохирург станет мыслить «вне рамок грудной клетки» во время операции на левом желудочке. А надо ли, чтобы инженер-ядерщик мыслил «вне реактора» во время проведения критически важной процедуры технического обслуживания? И, если уж на то пошло, захотим ли мы, чтобы главный бухгалтер компании, в которую мы инвестировали свои средства, проявил «внебалансовый подход» при формировании отчета о прибылях и убытках? Естественно, нет!

На самом деле, в любом деле есть место для творчества и совершенствования. Творчество свойственно человеку, оно исходит из его желания самосовершенствования. Поощрение креативных идей является сочетанием искусства и здравого смысла. Можно использовать практические способы для генерирования идей, но как управлять их дальнейшим развитием?

Творчество – внутренний импульс, сообщающий: «У меня есть идея лучше». Как и мотивация, креативность – внутренняя черта, которая, тем не менее, может усиливаться внешней средой. Чтобы стимулировать креативность, многие организации пускаются на любые уловки. Проектируются рабочие пространства, позволяющие людям собираться, чтобы поболтать; внутренние перемещения по офису планируются таким образом, чтобы сотрудники пересекались между собой. Можно только приветствовать подобную социальную инженерию, однако обеспечивать поток новых идей должен именно менеджмент. Это не зависит от того, как устроены помещения; это определяется культурой организации. Менеджеры обязаны создать среду, в которой люди будут уверенно озвучивать свои идеи, понимая, что так они вносят вклад в общее дело. Внешняя среда – отлично, но, чтобы проявить творческую жилку, люди должны искать ее внутри себя.