Никита Непряхин - Гни свою линию. Приемы эффективной коммуникации

• Название: Гни свою линию. Приемы эффективной коммуникации
• Автор: Никита Непряхин
• Жанр: Маркетинг, PR, реклама
• Год: 2011
• ISBN: 978-5-9614-2108-8

Коммуникации значимы не только в бизнесе, но и в повседневной жизни: от них зависит, насколько успешны мы в той или иной области. Тем не менее искусству эффективной коммуникации нужно учиться, чтобы предвидеть реакцию слушателей и управлять ходом дискуссии. Правильно выстроить схему переговоров, убедительно аргументировать свою позицию, проиллюстрировать мысль удачным примером, понять внутреннее состояние собеседника по его жестам и мимике – эти и другие навыки помогут вам достигнуть желаемого в любой ситуации.

---

После репетиций самое время подумать о внешнем виде. Почему-то многие совсем не уделяют этому вопросу внимания, а ведь от того, насколько уместно и эффектно вы выглядите, зависит ваш успех у аудитории. Впечатление слушателей об ораторе складывается еще до того, как он начинает говорить. Не стоит надевать что-то яркое, эксцентричное и вызывающее. Бывает, выступающие ярко одеваются, чтобы произвести впечатление: аудитория перешептывается и обсуждает, как выглядит оратор, но слушает невнимательно. Не пытайтесь одеждой вызвать у аудитории восхищение, удивление или зависть. Помните, что доминанта выступления – это вы и ваша речь, а одежда, внешний вид – это сопровождение, которое должно логично вписываться в общую стилистику и концепцию. Одежда должна быть прежде всего удобной, чтобы вы чувствовали себя комфортно, некричащей и, самое главное, опрятной и отутюженной.

Вынашивайте вашу речь, пока она не обретет конкретные очертания, затем зафиксируйте все идеи на бумаге, записав буквально несколько слов по каждой из них, запишите их на клочках бумаги – в процессе работы над материалом вы поймете, что такие несвязанные куски информации нетрудно упорядочить и систематизировать.

Чарльз Рейнольд Браун

Вот несколько советов, как подготовиться и составить речь.

Предлагаю очень действенный метод: записывайте все свои мысли на маленьких листочках бумаги. Носите их всегда с собой, и как только вас озарит, сразу же набросайте на бумаге свои мысли. После этого соберите весь полученный архив идей и структурируйте их. Такой «мозговой штурм» очень эффективен в подготовке речи.

Соберите для подготовки больше данных, чем вы намерены использовать. Дополнительные сведения позволят, во-первых, полнее изучить тему, а во-вторых, создать информационный резерв: при необходимости вы сможете дать разъяснения, а если вам зададут вопросы, это не застанет вас врасплох.

Не торопитесь, готовясь к выступлению. Речь нельзя написать за двадцать минут или час. Речь должна созреть, родиться в сознании.

Вам нужно увлечь аудиторию. Как это сделать? Единственным способом: сначала увлечься самому. У многих ораторов подготовка к речи, поиск материалов – настоящая азартная охота за интересными фактами, убедительными доводами, яркими примерами.

Упрощайте структуру предложений. Не делайте их слишком длинными – аудитории будет сложно воспринимать информацию на слух.

При написании или распечатке текста оставляйте достаточно широкие поля, чтобы впоследствии делать необходимые примечания.

Наконец, пишите речь так, как вы говорите, а не как пишете.

Как побороть страх перед публичным выступлением.

• Даже самые опытные и талантливые ораторы испытывают страх перед публичным выступлением. Знайте, что вы не одиноки в своем страхе, это нормальная реакция. Кроме того, в разумных пределах страх перед выступлением даже полезен: так организм готовится к неожиданному.

• Чтобы побороть страх, его надо испытать. Действительно страшно и волнительно лишь первые мгновения выступления, а потом все налаживается и идет как по маслу.

• Помните: первое выступление – страшно, второе – тревожно, третье – волнительно и т. д. Уверенность в себе – это не врожденное чувство, его вырабатывают и воспитывают в себе, накапливая опыт.

• Тренируйтесь перед своим выступлением. Перед зеркалом, друзьями, перед самим собой. Тренируйтесь до тех пор, пока не будете довольны собой.

• Воспринимайте любой, даже негативный, опыт как хороший урок, тренировку. Мы учимся на своих ошибках. Делайте позитивную установку, что отныне вы не совершите такой оплошности, и это еще один шаг к совершенству.

• Представляйте картину своего успеха: как вы будете блистать, какое впечатление произведете на публику, как аплодисменты и восторженные улыбки аудитории будут служить благодарностью за ваш труд.

Сделай первый шаг, и ты поймешь, что не все так страшно.

Сенека

• Готовьтесь. Чем лучше вы будете знать тему, тем увереннее вы будете себя чувствовать и тем больше шансов произвести на аудиторию положительное впечатление.

• Задайте себе вопрос: знаете ли вы свое выступление (его содержание) настолько, чтобы не пользоваться всевозможными листочками, блокнотами, шпаргалками, записками.

• Меньше думайте о возможности совершить ошибку, забыть речь, остановиться на полуслове и т. д. Не давайте подобным мыслям забивать вам голову. Целиком погрузитесь в исследуемую тематику. Постоянно ободряйте себя. Очень важно, чтобы энтузиазм не пропадал во время докоммуникативной стадии.

• Постарайтесь анализировать аудиторию: чем больше будете знать о ней, тем лучше.

• Если есть возможность, познакомьтесь с местом вашего выступления.

• Запишите ваше выступление на какой-либо носитель. Прослушайте себя, отметьте, какие ошибки и недочеты есть в вашей речи. Оцените темп своей речи. Средняя скорость речи – 120 слов в минуту – это оптимальная скорость для понимания аудиторией.

• Во время репетиций перед выступлениями обращайте внимание на жестикуляцию.

• До выступления установите визуальный контакт с несколькими людьми из аудитории, кто вам действительно симпатизирует. Это будет хорошей психологической поддержкой.

• Хорошо выспитесь и отдохните перед выступлением.

• Подберите одежду, в которой вам комфортно, которая поможет произвести приятное впечатление на аудиторию.

• Сделайте несколько физических упражнений: таким образом можно понизить уровень адреналина в крови, а именно он вызывает страх. Только делать это стоит не перед самим выступлением, чтобы дыхание нормализовалось до выступления.

Нет ничего страшнее самого страха.

Фрэнсис Бэкон

Далее рассмотрим структуру выступления.

Традиционная структура выступления включает: вступление, основную часть и заключение.

Вступление. Начало выступления, пожалуй, самая ответственная часть для оратора. От того, насколько удачно выступающий начал свою речь, зависит, сможет ли он привлечь внимание аудитории, заинтересовать слушателей. Обычно аудитория лучше запоминает именно вступление. В данной части речи следует подчеркнуть актуальность темы, значение для аудитории, сформулировать цель выступления. Основная задача этой части речи – подготовить слушателей к восприятию темы. Очень важно ярко начать речь, заинтриговать. Поэтому неплохо было бы привести интересный пример, шокирующий факт, исторический пример, крылатое выражение, юмористическое замечание, риторический вопрос или неожиданную статистику.

Работая тренером в крупнейшей алкогольной компании, я часто провожу презентации продукции для самой разной аудитории. Учитывая, что слушатели – люди занятые, а время, как мы знаем, – деньги, вначале я всегда знакомлю с регламентом выступления. Сообщая, что презентация будет идти около часа, что мы познакомимся с продуктом и узнаем его уникальные преимущества, добавляю, что за время презентации по стране будет продано более 10 000 бутылок данной водочной марки. Это удивляет аудиторию, вызывает заинтересованность, желание познакомиться с продуктом и узнать, в чем секрет популярности марки.

Речь должна иметь хорошее начало и эффектный конец.

Но главное, чтобы две эти части были как можно ближе друг к другу.

Энтони Иден

Еще один пример из практики учителя школы. Проводя родительские собрания, он всегда обращался к аудитории «коллеги». Родители удивлялись, а учитель объяснял: «Мы вместе с вами занимаемся самым сложным, важным и ответственным делом – воспитанием детей. И вы лучше всех знаете, насколько важно уделять внимание дисциплине во время обучения детей. Сегодня поговорим об этом…» Как опытный оратор, учитель грамотно обратился к слушателям: сначала заинтриговал, а потом умело вовлек в обсуждение, подчеркнул важность и актуальность темы и настроил на совместную работу.

Основная часть. Это фактическая и информационная часть выступления. В этой части раскрывается тема выступления, излагается основной материал, разъясняются выдвинутые положения, аудитория знакомится с подготовленным материалом и приходит к определенным выводам. Определите для себя, каким из вышеописанных методов диспозиции вы будете пользоваться, чтобы добиться своей цели рациональным, простым и быстродействующим способом. Если на стадии вступления задача оратора – привлечь внимание слушателя, то в этой части – сохранить его до конца выступления, т. е. заключения. Ниже мы рассмотрим, какими приемами пользоваться, чтобы не только привлечь, но и удержать внимание слушателей.

Заключение. Это финальная часть выступления, которая должна оставить хорошее впечатление о речи в целом. Здесь резюмируются основные мысли и тезисы, суммируются ключевые положения, делаются выводы и подводится итог выступления. Заключение может содержать какой-либо призыв или побуждение, чтобы активизировать слушателей. Последние слова речи должны быть самыми яркими и эмоциональными, чтобы выступление запомнилось аудитории.