Никита Непряхин - Гни свою линию. Приемы эффективной коммуникации

• Название: Гни свою линию. Приемы эффективной коммуникации
• Автор: Никита Непряхин
• Жанр: Маркетинг, PR, реклама
• Год: 2011
• ISBN: 978-5-9614-2108-8

Коммуникации значимы не только в бизнесе, но и в повседневной жизни: от них зависит, насколько успешны мы в той или иной области. Тем не менее искусству эффективной коммуникации нужно учиться, чтобы предвидеть реакцию слушателей и управлять ходом дискуссии. Правильно выстроить схему переговоров, убедительно аргументировать свою позицию, проиллюстрировать мысль удачным примером, понять внутреннее состояние собеседника по его жестам и мимике – эти и другие навыки помогут вам достигнуть желаемого в любой ситуации.

---

Закон 5

Любое выступление, любая речь имеет свою структуру, свою композицию. Секреты ораторского мастерства

Переходим к коммуникативной стадии, т. е. к выступлению.

1. Помните о технике речи. Голос человека – великое и сильное средство воздействия на публику. Благодаря звучному и красивому голосу оратор может с первых мгновений речи привлечь внимание аудитории, завоевать симпатии и доверие. Сочетание поставленного голоса, четкой дикции, выразительной интонации поможет оратору сделать выступление действительно успешным и эффектным. Техникой речи принято называть совокупность умений и навыков, которые применяются для оптимального звучания речи, для эффективного использования своего речевого аппарата.

Самое важное в искусстве речи – это, во-первых, произнесение, во-вторых, произнесение и, в-третьих, произнесение.

Демосфен

Для оратора важно уметь управлять своим речевым аппаратом, использовать свой голос. Только сильный, выразительный, гибкий и глубокий голос может передать все оттенки и эмоции речи выступающего, донести все мысли и чувства. Важен объем голоса, его диапазон. Плавность переходов одной тональности в другую – залог выразительности и успеха речи.

Невнятную, нечеткую речь трудно и неинтересно слушать, поэтому всегда помните о дикции. Дикционно чистая речь, а именно отчетливое, четкое, ясное, членораздельное произнесение звуков поможет донести информацию до слушателей и сделать восприятие сообщения максимально простым. Развивать дикцию необходимо любому начинающему оратору. Предлагаю немного развлечься и потренироваться.

Тренируем дикцию: СКОРОГОВОРКИ

• На горе холм с кулями, выйду на холм, куль поправлю.

• Рапортовал, да не дорапортовал, а стал дорапортовывать, зарапортовался.

• Всех скороговорок не перескороговоришь, не перевыскороговоришь.

• А мне не до недомогания.

• Клара-краля кралась к Ларе.

• Была у Фрола, Фролу на Лавра наврала, пойду к Лавру, Лавру на Фрола навру.

• Даже шею, даже уши ты испачкал в черной туши. Становись скорей под душ. Смой с ушей под душем тушь. Смой и с шеи тушь под душем. После душа вытрись суше. Шею суше, суше уши, и не пачкай больше уши.

• Вахмистр с вахмистршей, ротмистр с ротмистршей.

• Рододендроны из дендрария.

• Кашевар кашу варил, подваривал да недоваривал.

• Говорил командир про полковника и про полковницу, про подполковника и про подполковницу, про поручика и про поручицу, про подпоручика и про подпоручицу, про прапорщика и про прапорщицу, про подпрапорщика, а про подпрапорщицу молчал.

• Бомбардир бомбардировал Бранденбург.

• Скaзaлa со смехом соседке синица: «Стать самой скрипучей соpокa стремится!»

• Полили вы лилию?

• Регулировщик лигуриец регулировал в Лигурии.

• Вашему пономарю нашего пономаря не перепономаривать стать: наш пономарь вашего пономаря перепономарит, перевыпономарит.

• Дед Додон в дуду дудел, Димку дед дудой задел.

• Наш голова вашего голову головой переголовал, перевыголовил.

• Интервьюер интервента интервьюировал.

• Город Нерль на Нерли-реке.

• Лезут козы в грозу в лозу – лозу козы в грозу грызут.

• Идет козел с косой козой, идет козел с босой козой, идет козa с косым козлом, идет коза с босым козлом.

• Наш Полкан из Байкала лакал. Полкан лакал, не мелел Байкал.

• Мамаша Ромаше дала сыворотку из-под простокваши.

• Грабли – грести, метла – мести, весла – везти, полозья – ползти.

Для того чтобы речь была убедительна и легко воспринималась слушателями, она должна быть правильно интонирована, а это зависит от нескольких факторов. На интонации влияет, во-первых, так называемая тональная или эмоционально-экспрессивная окраска слов. Во-вторых, последовательность тонов, которые различаются по высоте, тембру, темпу. В-третьих, мелодика речи, которая выражается в понижении или повышении голоса (например, для того, чтобы придать вопросительный или восклицательный оттенок фразе). В-четвертых, интонация – это и интенсивность речи, т. е. сильное или слабое произношение. Имеет значение и темп – скорость произнесения речевых элементов. Слишком быстрая речь не позволяет аудитории вникнуть в смысл, а медленная чаще всего вызывает раздражение. Наконец, каждый человек обладает природной окраской речи – тембром.

В психологии есть понятие фасцинация, или завораживание. Не секрет, что завораживает прямой, открытый взгляд, искренность чувств, богатый модуляциями голос, здравомыслие, обаяние оратора. Добивайтесь фасцинации не только во время публичного выступления, но и в любой коммуникативной ситуации.

Не стоит забывать про паузы, они помогают разделить высказывание на смысловые отрезки. Паузы в речи способствуют восприятию информации слушателями, так как позволяют акцентировать внимание аудитории на ключевых моментах сообщения. Выделяют два вида пауз: логические и психологические. Первые отделяют друг от друга группы слов, объединенные одним смыслом. На письме паузы обозначают знаками препинания. Вторые подчеркивают эмоциональные моменты, усиливают психологическое воздействие и эффект речи.

Однажды к Сократу привели человека, о котором он должен был высказать свое мнение. Мудрец долго смотрел на него, а потом воскликнул: «Да говори же ты, наконец, чтобы я мог тебя видеть!»

2. Важно на протяжении всей речи не только не терять интерес со стороны аудитории, но и постоянно подогревать его. Владение техникой речи поможет справиться с задачей. Выступая перед аудиторией, соблюдайте нескольких несложных правил:

• меняйте темп речи. Можно замедлить темп речи, когда вы подходите к какой-либо ключевой фразе;

• пауза – один из самых действенных механизмов акцентирования внимания аудитории;

• делайте интонационные акценты на важных словах и ключевых мыслях;

• меняйте тон голоса, чтобы, понижая или повышая его, выделять смысловые отрезки речи.

Закон 6 Для того чтобы аудитория слушала, интерес слушателей должен поддерживаться на протяжении всего выступления

3. Не читайте написанную речь по бумажке. Постарайтесь минимизировать количество записей, шпаргалок, заметок в руках: оптимальный вариант – наличие плана или тезисного плана плюс информации, которую сложно запомнить: статистические данные, цитаты и т. д.

4. Говорите максимально ясно. Дейл Карнеги советовал: «Не произносите слово „собака“», если вы имеете в виду «фокстерьера с черным пятном над правым глазом»».

5. Сделайте речь наглядной. Даже абстрактные понятия желательно конкретизировать и представить наглядно с помощью удачно подобранных примеров, метких сравнений, неожиданной статистики, каких-либо образов и т. д. Какой из примеров кажется вам наиболее ясным и наглядным:

а) «Самый длинный мост в мире расположен в Канаде и имеет длину 11 километров»;

б) «Представьте себе мост, на котором может свободно расположиться пробка из более чем 3000 машин. Понадобится 2 часа, чтобы пешком пройти по такому грандиозному сооружению. Длина моста, если бы она была высотой дома, составила бы 3660 этажей. Чтобы измерить такой мост, потребовалось бы более трех с половиной тысяч штук средних по размеру рулеток. Считаете это фантастикой? Нет, такой мост существует в Канаде, имеет длину 11 километров и построили его в 1997 г.»?

6. Используйте раздаточный материал. Убедительность вашего выступления возрастет во много раз, если вы будете использовать заранее подготовленные схемы, диаграммы, рисунки, фотографии и т. д. Однажды участник тренинга спросил меня, как лучше построить речь на совещании о необходимости поднятия заработной платы. Используйте подготовленный заранее материал – например, фотографии того, что можно купить на данную зарплату. Эффектным будет сравнение: рассказ о больших трудозатратах работников и демонстрация фотографии, например, 15 кг дешевой колбасы – тем самым вы покажете неэффективность материального поощрения работников и наглядно продемонстрируете мизерность заработной платы.

На конференции, посвященной юридическим вопросам и необходимости реформирования уголовного законодательства в области терроризма, один выступающий во время речи показывал фотографии жертв террористических актов, которые произвели сильное впечатление, и аудитория, сочувствуя пострадавшим, стала внимательно слушать, а актуальность темы казалась теперь бесспорной.

Хорошо, если в помещении, где вы выступаете, есть такие технические средства, как проектор или экран – их можно использовать в своем выступлении.

7. Повторяйте ваши главные мысли. Это не означает, что нужно повторять одни и те же фразы по несколько раз. Варьируйте предложения, изменяйте их, но повторите основную идею вашего выступления с разных позиций несколько раз. Если вы проводите презентацию своего товара, задача вашего выступления – показать, что именно этот товар хорош и уникален. Вставляйте в ваше выступление резюмирующие положения, которые помогут аудитории поверить и запомнить ваши слова: это доказывает, что наш продукт обладает уникальными конкурентными преимуществами; еще раз убедимся в том, что наш продукт не имеет аналогов и конкурентов; напомним основные преимущества; все это делает наш продукт абсолютно уникальным на рынке; уверен, вы убедились в качестве; не лишним будет повторить, почему мы стали лидерами на рынке; поэтому мы завоевали признание потребителей – именно благодаря качеству… и т. д.