Ли Кокерелл - Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

• Название: Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства
• Автор: Ли Кокерелл
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2014
• ISBN: 978-5-389-08873-3

Будущее принадлежит компаниям, лидеры которых знают, как привлечь, развить и удержать молодых, энергичных, креативных работников. Времена меняются, и, если вы не сможете приспособиться к переменам, люди от вас начнут уходить. Но если вы воспользуетесь разумными стратегиями и принципами, о которых говорилось в этой книге, я гарантирую, что ваши люди ответят вам верностью и прекрасной работой, а прибыль вашей компании будет расти на глазах.

Ли Кокерелл

Ли Кокерелл, бывший вице-президент компании Walt Disney World® Resort, предлагает читателю стратегии эффективного лидерства, которые можно с успехом использовать не только в построении личной карьеры, но и формировании успешной деловой культуры компании.

---

В Walt Disney Company мы сформулировали свой подход к инклюзивности в виде акронима УЦВКС (Уважайте, Цените и признавайте Важность Каждого Сотрудника). Если вы уважаете, цените и признаёте важность каждого своего работника, слух об этом разнесется по всему миру. И люди выстроятся в очередь, чтобы работать с вами, а те, кто уже работает, не захотят уходить. Именно это и произошло в Disney World, когда мы начали применять «Великие Стратегии Лидерства». Сотрудники убедили своих родных и друзей переехать в Орландо и подать заявления о приеме на работу. Вот почему в корпорации Walt Disney Company самая низкая текучесть из всех крупных компаний, работающих в сфере гостеприимства.

Я горжусь тем, что за время моей работы в Walt Disney Company заслужил репутацию инклюзивного лидера. Дитер Ханниг, которого я назначил старшим вице-президентом по питанию, однажды сказал в интервью: «Ли умеет общаться со всеми людьми вне зависимости от их происхождения. Он находит общий язык и с посудомойкой из Санто-Доминго, и с горничной с Гаити. Он умеет достучаться до любого. Это настоящий талант». Я говорю об этом не для того, чтобы потешить свое самолюбие. Нет, Дитер ошибается. То, о чем он говорит, вовсе не талант. Это усвоенные стереотипы поведения. Как я уже говорил ранее, мне не всегда удавалось находить общий язык с людьми. Я научился этому путем проб и болезненных ошибок. Я понял, что нужно ко всем относиться с уважением и достоинством. Я настойчиво трудился и овладел этим искусством, а теперь помогаю другим лидерам овладеть им.

Вы тоже можете создать в своей организации культуру инклюзивности. Используйте те стратегии, о которых я расскажу. Они помогут вам создать среду, в которой работники будут энергичны, мотивированы и безгранично преданы целям вашей организации – точно так же, как это происходит в Walt Disney Company.

1. Каждый человек должен быть важен для вас… и каждый должен об этом знать. Бизнес-лидерство сродни воспитанию: ваша задача не только в том, чтобы сделать работников счастливыми, но еще и создать для них среду, в которой они могли бы добиться совершенства в своем деле. Хорошие родители уделяют внимание всем членам семьи. Точно так же и хорошие лидеры должны обращать внимание на весь персонал, повышать самооценку людей и их уверенность в себе. Если все работники будут чувствовать себя понятыми, оцененными по достоинству и выслушанными, то им захочется использовать все возможности для обучения и развития.

За годы работы в Walt Disney Company я постоянно продвигал эту идею: каждый Сотрудник важен для нашей компании. Я делал это не для того, чтобы повысить мотивацию персонала или завоевать популярность. Это обычная деловая практика, которая сразу же приносит результаты. Когда люди чувствуют, что их ценят за таланты, навыки и вклад в работу всего коллектива, их работоспособность и преданность растут. Такие люди ощущают личную связь с компанией, а также ответственность за выполняемую работу и за весь персонал, частью которого они являются. В результате вы получаете возможность нанимать и удерживать самых лучших и преданных работников, снижать текучесть, избавляться от дисциплинарных проблем и низкой производительности. Здравая идея? Да. Распространенная идея? Нет.

Принцип важности каждого работника имеет и еще одно явное преимущество: он справедлив! Если бы работа не имела значимости, то зачем нанимать для ее выполнения человека? Вы догадываетесь, что качество картошки-фри в Walt Disney World является важным элементом удовлетворенности Гостя. И кто, по-вашему, более важен: тот, кто определяет, сколько картошки нужно заказать, тот, кто размещает заказ у поставщика, тот, кто разгружает мешки, тот, кто жарит картошку, или тот, кто ее подает? Сотрудникам я всегда говорю: «Эти люди важны одинаково». Если кто-то из них не выполнит свою работу, Гости не получат удовлетворения, и бизнес пострадает. Этот урок я усвоил в начале своей карьеры, когда работал в Harvey’s Hotel на озере Тахо, штат Невада. Я должен был перевозить по кухням отеля небольшую тележку и убирать жир со сковород. Относились ко мне, мягко говоря, с презрением. Но я понимал, что без меня кухня функционировать просто не сможет. Сковороды переполнятся горячим жиром. Не будет меня – не будет гамбургеров; не будет гамбургеров – не будет посетителей; не будет посетителей – не будет ресторана.

Я хочу сказать следующее: люди, которые моют ванные комнаты, протирают полы и выбрасывают мусор, столь же важны, как и руководители, менеджеры и директора. Может быть, еще важнее. То же относится к кассирам, контролерам, парковщикам и тем, кто отвечает на телефонные звонки. Представьте, сколько Гостей Disney World проведут отпуск в другом месте, если ванные и полы будут грязными, если те, кто отвечает за первое впечатление Гостя, окажутся грубыми и не захотят помочь. Все важны. И это относится не только к паркам развлечений, отелям и курортам. Это относится ко всем на свете организациям – в том числе и к вашей!

2. Вы должны знать свою команду. Если у вас есть дети, крестники или племянники, то вы знаете, как важно относиться к каждому из них так, чтобы он почувствовал себя особенным. И вы наверняка знаете, что то, что делает особенным одного ребенка, может вовсе не понравиться другому. Родителям легко видеть в каждом своем ребенке личность, потому что они видят его уникальность и умеют ценить его таким, каков он есть. Почему бы точно так же не отнестись к каждому члену персонала?

У каждого работника свои мотивы, приоритеты, предпочтения и мечты. Все они выросли в разных семьях и разных районах. Чтобы люди почувствовали себя особенными, вы должны знать каждого. Как же это сделать? Вы должны все знать о прошлой работе своих сотрудников, их ожиданиях, навыках и талантах, об их долгосрочных и краткосрочных целях. Вам нужно узнать все об их личных интересах и семьях. Лица людей светлеют, когда вы припоминаете какие-то мелочи из их жизни. А теперь сделайте еще один шаг: используйте эту информацию, чтобы развить способности служащих и помочь им осознать свои цели и устремления.

Когда я работал в Disney World, мне приходилось встречаться с менеджерами, которые мне подчинялись. Я часто заходил в их кабинеты. Вы можете подумать, что поскольку я был начальником, то это они должны были приходить ко мне. Но нарушение протокола давало мне возможность лучше узнать своих сотрудников и познакомиться с ними. Вы не представляете, сколько говорят о человеке фотографии на его рабочем столе, картины на стенах и то, как он взаимодействует с окружающими.

Узнать каждого человека как личность нелегко. На это требуется время. Но, поверьте, отдача огромна! (Более подробно об этом мы поговорим в восьмой главе.)

3. Дайте возможность людям узнать вас. Помните, что и вы сами являетесь частью инклюзивной среды. Слишком многие лидеры стараются «держать дистанцию» – как физическую, так и эмоциональную. Им кажется, что управлять людьми невозможно, если не поддерживать имидж непоколебимой силы. И они скрывают свою человечность, свои недостатки и слабости. Можете не сомневаться, вы заслужите куда больше уважения, если люди будут знать, кто вы на самом деле.

Это не означает, что вы должны раскрывать свои самые глубокие и темные тайны. Но окружающим следует знать, что вами движет, что вам нравится, что заботит и даже с чем вы боретесь. Не бойтесь признаться в собственных ошибках и сказать, что вы чего-то не знаете. Лидерам это труднее всего. Многие считают, что подобные признания принизят их авторитет, что подчиненные потеряют веру в них и их способности. Но я убедился, что верно обратное: чем более искренним и естественным человеком вы будете, тем с бо́льшим уважением станут относиться к вам подчиненные и друзья. И тем больше они будут доверять вашим суждениям. Поверьте, они и без того знают, что вы – чувствующий человек. Они уже знают, что вы делаете ошибки, сколько бы вы ни старались убедить их в обратном. Почувствовав вашу искренность, они станут больше вас уважать.

Смотрите ли вы вверх или вниз карьерной лестницы, относитесь ко всем с одинаковым уважением. Если вы поступите по-другому, люди сочтут вас фальшивым и неискренним и не смогут вам доверять. Уверен, что вы видели лидеров, которые в присутствии своих начальников вели себя совсем не так, как с непосредственными подчиненными. Не менялось ли ваше к ним отношение после того, как вы это замечали? Если вы почувствуете, что сами ведете себя по-разному с разными людьми, немедленно остановитесь. Это еще один урок, который мне пришлось усвоить не самым простым способом.

На заре карьеры мне было трудно понять, как нужно вести себя, когда в одной и той же комнате оказывались и мои начальники, и мои непосредственные подчиненные. Но жизнь лидера заметно упростилась, когда я решил 24 часа в сутки оставаться самим собой – в любой ситуации. Если вы сможете быть самим собой постоянно, если вам хватит на это смелости и уверенности, то люди будут говорить о вас только хорошее – и в лицо, и за глаза. И тогда ваша эффективность и как руководителя, и как работника заметно возрастет. В большинстве организаций хватает людей, которые относятся к себе слишком серьезно. Серьезно следует относиться к своей работе, а не к самому себе.