» » » » Майя Богданова - Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами


Авторские права

Майя Богданова - Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами

Здесь можно купить и скачать "Майя Богданова - Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами" в формате fb2, epub, txt, doc, pdf. Жанр: Маркетинг, PR, реклама, издательство Литагент «Книжкин Дом»be5a0d74-ac6a-11e0-9959-47117d41cf4b, год 2016. Так же Вы можете читать ознакомительный отрывок из книги на сайте LibFox.Ru (ЛибФокс) или прочесть описание и ознакомиться с отзывами.
Майя Богданова - Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами
Рейтинг:
Название:
Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами
Издательство:
неизвестно
Год:
2016
ISBN:
978-5-370-03768-9
Вы автор?
Книга распространяется на условиях партнёрской программы.
Все авторские права соблюдены. Напишите нам, если Вы не согласны.

Как получить книгу?
Оплатили, но не знаете что делать дальше? Инструкция.

Описание книги "Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами"

Описание и краткое содержание "Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами" читать бесплатно онлайн.



Майя Богданова – журналист, редактор, пиарщик, контент-технолог. Проще говоря, человек-текст.

Эта книга расскажет о том, как создавать тексты, с одной стороны посвященные вашему бизнесу, а с другой – завораживающие клиентов не хуже, чем истории Шахерезады.






Рассылка, которую вы ведете регулярно и поставляете своим клиентам прямо в почтовый ящик.

Если вы заботитесь о лояльности и привлечении клиентов, то возможность еженедельно писать им что-то полезное и информативное не станет для вас обузой. Кроме того, рассылка – это хорошее место для привлечения к сотрудничеству партнеров.

Мероприятия, в которых вы участвуете как спикер.

Один из лучших способов пообщаться со своей целевой аудиторией и узнать, что ее интересует – это участие в конференциях, выставках, бизнес-завтраках и других мероприятиях, которые посещают ваши клиенты. Один из моих клиентов использует скайп для ежедневной утренней отправки мотивирующих посланий своим клиентам. Понятно, что это решение для микробизнеса, но, тем не менее, и его можно взять на вооружение при необходимости. Единственное ограничение, которое тут существует – это каналы связи с клиентами и ваша фантазия.

Теперь подумайте и запишите для себя ответы на вопросы:

Часть 2

Каналы продвижения

Глава 1

Где говорить с клиентами?

Лондон. Пятница. Поздний вечер. Прохожие давно разошлись по домам, на улице тишина. Под фонарем явно не очень трезвый мужчина раз за разом обходит круг и что-то ищет на земле. К нему подходит полицейский:

– Джентльмен, вы что-то потеряли?

– Да, кошелек. Никак не могу найти.

– А вы уверены, что потеряли его здесь?

– Нет, конечно, потерял-то я его где-то там, на улице. Но здесь искать светлее!

Нередко по такому же принципу мы выбираем для себя каналы продвижения. Попробуйте, не читая дальше, написать с ходу, где сегодня вы продвигаете свой бизнес и почему? Пожалуйста, отвечайте честно (книгу и ответы на вопросы можно потом никому не показывать).

Трех ответов вполне достаточно. Буду очень за вас рада, если в ответах на вопрос «почему» хотя бы один раз из трех фигурирует фраза «потому что там нашим клиентам удобно нас искать». Чаще же я встречаю фразы «потому что все так делают» и «потому что Коля сказал, что разбирает в Фейсбуке и оттуда нагонит народу», или «это сейчас в тренде».

Отличный способ вместо клиентов найти расходы. Модные каналы – они же и самые дорогие, ведь к ним обращаются все. Они же самые «снобские», имеющие возможность выбирать, с кем они хотят работать, а с кем – нет. Не факт, что они самые эффективные, потому что и так востребованы, и поэтому у них нет стимула к работе над повышением конверсии.

А задавались ли вы вопросом, что читают или смотрят ваши клиенты? Кому они доверяют? С кем помимо вас они работают? И не кажется ли вам, что именно эта информация должна быть определяющей, когда вы выбираете каналы продвижения?

Каждую неделю в сообществах пресс-секретарей и пиарщиков ищут контакты портала Village и возможность опубликовать хоть что-нибудь в разделе «Бизнес» газеты «Взгляд».

Но никто не задумывается, а правда ли публикации там так уж эффективны в работе с вашей аудиторией? Правда ли, что их читают ваши клиенты? И если нет, то что они читают?

Кроме того, надо понимать, что приблизиться к потребителю за счет публикаций в популярных изданиях вроде «Коммерсант» или «Ведомости» невозможно в принципе. Да, публикации там хороши для упоминания в вашем резюме, но нисколько не полезны для реального выхода на клиента. Потому что в среднем в каждом номере упоминается от 200 до 300 компаний, и даже если вы стали одной из них, какие шансы, что вас запомнят?

Поэтому я рекомендую отказаться от стандартных подходов и заняться серьезным исследованием вашей целевой аудитории разными способами, о которых мы уже говорили ранее.

Только после этого, зная, откуда ваш клиент предпочитает получать информацию, можно поставить себе задачу выбора возможных каналов продвижения. Самые эффективные из них мы сейчас подробно рассмотрим.

Глава 2

Сайт

В наше время почти любая сфера бизнеса может быть представлена с помощью сайта в Интернете. Но, несмотря на очевидную пользу такой формы подачи информации и доступность изготовления, сайт есть далеко не у всех представителей малого бизнеса. Кто-то считает, что им достаточно страницы в социальных сетях, кто-то – что им вообще Интернет не нужен. Сайт компании в первую очередь нужен самой компании, это ее виртуальный офис.

Как вы представлены на своем сайте, так и увидит посторонний человек ваше отношение к делу. Если ваш сайт не в меру креативный, зато с текстами за прошлый год, поздравляю, это и ваш портрет. Если слишком сдержанный, с дизайном из 90-х и перенасыщенный тяжелыми длинными текстами – тоже многое говорит о вас. Словом, посмотрите на свой сайт. Если у вас его нет, то задумайтесь, о чем это может говорить клиентам? О вашей ненадежности, об отсутствии веры в собственные силы или о равнодушии?

Отказываясь от сайта, бизнес теряет большую часть своих потенциальных клиентов, деньги, время, конкурентоспособность и позиции. Сайт, представляющий ваш бизнес или компанию, работает на вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. У него не бывает праздников, отпуска или выходных. Он не устает, не болеет, не уходит в декрет. Сайт создается для помощи в процессе зарабатывания денег.

Вы сами, как посторонний человек, не сможете зайти со своей информацией в дом к потенциальным клиентам, а ваш сайт сможет. Потому что благодаря Интернету и компьютеру информация с сайта попадет в любой дом, к любому пользователю сети.

Итак, вам нужен сайт – площадка, на которой вы в выгодном свете представите информацию о своем бизнесе. Кстати сказать, для структурирования информации на сайте можно использовать ту схему, по которой построена эта книга. Вся информация, которую необходимо разместить на сайте, в следующем списке:

Кто ваши клиенты и зачем вы можете быть им нужны?

Обычно этот раздел на сайте называется «О компании», но не стоит вписывать туда историю вашей компании, миссию, биографию руководства и прочие сведения, которые мало кому интересны, кроме вас. Здесь стоило бы рассказывать о том, чем вы интересны клиентам, как подтверждена ваша экспертность на деле, почему с вами удобно работать и чем вы отличаетесь от других. Наличие ответов на эти простые вопросы расположит к вам клиента с самого начала.

Какие их проблемы вы решаете?

Типичные проблемы клиентов, типичные запросы должны встречать их уже на главной странице. Это работает на эффект узнавания и доверия. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы в вашем приветственном тексте клиент узнал себя и свои нерешенные вопросы.

Что ценного вы им даете?

Все ценности – будь то информация, инструменты, ощущения спокойствия или надежности, – все то, что вы даете своим клиентам, должно быть проговорено явным образом, чтобы человек понимал, зачем ему к вам обращаться.

С помощью каких продуктов?

Вот здесь самое место разделу «Наши продукты» или «наши услуги», где все услуги не только перечислены как в меню, но и сопровождаются необходимыми пояснениями. Потому что это только вы недоумеваете, как можно не знать, что стоит за словом анализ на хорионический гонадотропин, а клиент имеет полное право быть не в курсе этих тонкостей.

Почему именно вы?

Хвалить себя большинство из нас не умеет и не любит, да и воспринимается это в нашей культуре не всегда позитивно. Поручите это приятное дело своим клиентам. Как?

Попросите их в отзывах ответить на вопрос, почему они выбрали вас и почему теперь рекомендуют другим сделать этот же выбор. Таким образом, и с конкурентными преимуществами определитесь, и сайт пополните важной деталью контента – отзывами реальных клиентов.

Обратите внимание, помимо стильного и лаконичного дизайна, вашему сайту необходимы уникальные тексты. Статьи, скопированные с других сайтов, поисковые системы не индексируют, и такой сайт никогда не будет правильно отображаться в поисковиках и работать на владельца. Более того, велик шанс быть вовсе исключенным из поисковых систем, да еще и получить судебное разбирательство с владельцами авторских прав на тексты или изображения.

Избыточно говорить, но все же напомню, что сайт должен регулярно обновляться. Хорошим решением может стать дублирование на вашем сайте статей, которые вы готовите для СМИ, и ведение блога на этом же сайте. Таким образом, у вас на странице всегда будет актуальная и полезная читателям информация.

А теперь, как обычно, вопросы, на которые вам надо ответить, чтобы понять, помогает ли ваш сайт зарабатывать вам деньги.

Глава 3

Вебинары

Проводить вебинары – хороший и современный способ общения с клиентами. Возможно, поэтому они так популярны. Но у популярности, как у каждой медали, две стороны. Ваши потенциальные клиенты могут уже иметь как позитивный, так и негативный опыт общения в формате вебинара. Если они сталкивались с мошенниками, которые, не имея ни знаний, ни компетенций, уже испортили впечатление от получения информации подобным способом, то заставить их так же общаться с вами будет большой проблемой. Поэтому важно тщательно подготовиться, чтобы ваш вебинар отличался и качеством, и содержанием.


На Facebook В Твиттере В Instagram В Одноклассниках Мы Вконтакте
Подписывайтесь на наши страницы в социальных сетях.
Будьте в курсе последних книжных новинок, комментируйте, обсуждайте. Мы ждём Вас!

Похожие книги на "Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами"

Книги похожие на "Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами" читать онлайн или скачать бесплатно полные версии.


Понравилась книга? Оставьте Ваш комментарий, поделитесь впечатлениями или расскажите друзьям

Все книги автора Майя Богданова

Майя Богданова - все книги автора в одном месте на сайте онлайн библиотеки LibFox.

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Отзывы о "Майя Богданова - Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами"

Отзывы читателей о книге "Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами", комментарии и мнения людей о произведении.

А что Вы думаете о книге? Оставьте Ваш отзыв.