Франклин Хедоури - Основы менеджмента

• Название: Основы менеджмента
• Автор: Франклин Хедоури
• Издательство: Литагент «Диалектика (альфа-книга)»7b6fbf8b-4230-11e4-afe8-002590591ed2
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2006
• ISBN: 5-8459-1060-9

Основы менеджмента – одно из самых популярных учебных пособий по менеджменту, признанное и широко используемое во всем мире. В нем подробно и максимально доступно изложены основы менеджмента как науки и основные принципы и концепции менеджмента. В книге описываются как теоретические, так и практические аспекты управленческой деятельности с учетом реалий современности. Особое внимание уделяется ситуативной природе менеджмента, что приобретает все большее значение, учитывая постоянные изменения современной бизнес-среды.

Благодаря тщательно продуманной структуре и простоте изложения книга может быть полезна широкому кругу читателей: студентам, изучающим менеджмент, преподавателям, практикующим менеджерам и просто людям, которых интересуют теоретические и практические вопросы управления.

3-е издание.

---

Вторая важная концепция, которой американским фирмам пришлось учиться уже у их международных конкурентов, – это тотальный контроль качества. В соответствии с ней высокое качество продуктов обеспечивается путем включения ответственности за него в должностную инструкцию каждого рабочего. Новый сотрудник изучает принципы управления качеством одновременно с обучением работе на оборудовании. Роль отдельной функции контроля качества ограничивается, а роль контроля качества на каждом рабочем месте возрастает.

Третья концепция, тесно связанная с предыдущей, – комплексное профилактическое обслуживание. Поскольку рабочие обязуются постоянно следить за своим оборудованием и проводить его профилактику, число поломок резко снижается. В США текущим ремонтом и профилактикой оборудования занимаются специальные ремонтные бригады. Принцип комплексного профилактического обслуживания требует повышения гибкости должностных инструкций рабочих, поскольку в этом случае они должны не только выполнять основную работу, но и заниматься техническим обслуживанием своего оборудования.

Этические вопросы менеджмента операций

Сегодня вопросы социальной ответственности и бизнес-этики считаются не менее важными, чем вопросы эффективности операций. То, что бизнес должен играть активную роль в общественной жизни, в наши дни не оспаривает никто.

Вопросы социальной ответственности и бизнес-этики особенно важны для операционных менеджеров по двум причинам. Во-первых, операционная функция обычно охватывает 60–80 % персонала, оборудования и капитала организации. Во-вторых, поскольку операционный менеджер досконально разбирается в технологических процессах фирмы, он лучше других способен оценить социальные последствия действий организации в таких важнейших областях, как безопасность продукта, удаление промышленных отходов, безопасность и права рабочей силы. Даже в сфере маркетинга операционный менеджер зачастую лучше, чем кто-либо другой, способен оценить, насколько честной и правдивой является реклама продуктов компании. Короче говоря, операционный менеджер владеет огромным объемом информации относительно того, насколько эффективно фирма выполняет свои социальные и этические обязанности.

Таким образом, если отрасль хочет стать действительно социально ответственной, в первую очередь, именно операционные менеджеры должны в полной мере осознать, насколько важны этические аспекты их решений. На рис. 20.3 представлены основные этические аспекты решений, принимаемых операционными менеджерами, хотя, конечно, исчерпывающей эту схему назвать нельзя. Во врезке 20.2 описаны две гипотетические ситуации, в которых решения операционного менеджмента непосредственно связаны с этикой.

Рис. 20.3. Операционный менеджер и этические вопросы

Врезка 20.2

Этика в действии

Acme Bicycle. Операционному менеджеру компании Acme Bicycle предстоит принять решение, насколько безопасным должен быть продукт фирмы (велосипед). Максимально безопасная конструкция и реализация плана обеспечения качества, по-видимому, будут нерентабельны, но любое отклонение от максимальной безопасности приведет к травматизму потребителей, которые, однако, явно не готовы платить более высокую цену за более высокий уровень безопасности.

Texcamp Tool Manufacturing. Операционного менеджера пригласили принять участие в программе, задача которой – убедить конкурентов и местное сообщество в том, что в следующем году фирма намерена построить новый завод. Цель этого блефа – отвлечь конкурентов от подобной идеи. Благодаря этому Texcamp обеспечит себе конкурентное преимущество и выиграет время, что позволит ей принять более обоснованное решение о том, когда и где построить новый завод.

Разработка продуктов и процессов в производственных операциях

Далее мы обсудим этапы создания операционной системы: разработку продуктов, процессов и производственных мощностей, определение места расположения мощностей и распределение работ. Данный раздел посвящен разработке продуктов и процессов в производственных операциях; в следующем разделе обсуждаются эти же вопросы в сфере сервисных операций.

Критерии и альтернативы разработки

Разработка продукта

Продукты должны разрабатываться так, чтобы удовлетворить потребности потребителей. Чтобы проанализировать конкретные запросы и требования пользователей продукта, разработчик должен учесть относительную значимость следующих критериев разработки продукта.

1. Затраты.

2. Экономичность использования.

3. Качество.

4. Элементы роскоши.

5. Размер, мощность или прочность.

6. Долговечность.

7. Надежность в эксплуатации.

8. Требования к обслуживанию и его простота.

9. Гибкость в использовании.

10. Безопасность использования.

Чтобы получить продукт с желаемыми характеристиками, разработчик должен определиться с альтернативами разработки продукта относительно следующих параметров.

1. Размер и форма.

2. Материалы.

3. Соотношение стандартных и необязательных элементов.

4. Модульные компоненты.

5. Дополнительные компоненты для повышения надежности.

6. Свойства, обеспечивающие безопасность.

Очевидно, что, делая выбор в первом и втором случаях, разработчику приходится идти на компромисс. Например, комплектация автомобиля кондиционером сделает его более роскошным продуктом, но увеличит требования относительно техобслуживания.

Разработка процесса

Закончив разработку продукта, необходимо разработать процесс, с применением которого он будет выпускаться. В данном случае также надо начать с оценки относительной значимости критериев разработки процесса.

1. Производственная мощность.

2. Экономическая эффективность.

3. Гибкость.

4. Время производства.

5. Надежность.

6. Эксплуатационная надежность.

7. Стандартизация и постоянство результатов.

8. Опасность для здоровья и угроза безопасности рабочих.

9. Удовлетворение социальных потребностей рабочих.

Чтобы разработать процесс с желаемыми характеристиками, разработчик должен определить альтернативы разработки процесса.

1. Тип перерабатывающей системы (проектная, мелкосерийное или массовое производство, непрерывный процесс или их комбинация).

2. Производить или закупать комплектующие.

3. Выполнять конкретные задачи самим или передавать субподрядчикам.

4. Методы переработки (например, покраску можно осуществлять аэрографом, кистью или погружением изделия в краску).

5. Степень механизации и автоматизации.

6. Степень специализации труда.

Ясно, что разработка продукта влияет и на разработку процесса, и их разработчики должны тесно сотрудничать друг с другом. Им необходимо четко знать, какие потребности должна удовлетворять операционная система, и какая отличительная компетенция позволит достичь конкурентного преимущества.

Жизненный цикл продукта и процесса

По мере прохождения продуктом своего жизненного цикла процесс, используемый для его выпуска, тоже должен развиваться вполне предсказуемо, в противном случае конкурентоспособность организации серьезно снизится.

На этапе вывода продукта на рынок объемы его сбыта невелики. Его конструкция еще окончательно не устоялась, и конкурентоспособность базируется не на цене, а на отличительных характеристиках. На этой стадии процесс должен быть гибким, чтобы его можно было быстро изменить с учетом изменений конструкции. Способность процесса производить продукт в больших объемах и с небольшими затратами не имеет большого значения. Процесс на этом этапе может быть трудоемким и относительно слабо автоматизированным.

По мере того, как продукт становится все более зрелым, его конструкция, как правило, становится все более стандартизированной, а объемы сбыта увеличиваются. Доминирующим конкурентным фактором становится цена, а экономическая эффективность и стабильность выхода приобретают первостепенное значение. Соответственно, процесс, по всей вероятности, должен стать капиталоемким и в высшей степени автоматизированным, позволяющим выпускать продукт массово. Наглядным примером концепции жизненного цикла продукта и процесса является индустрия ПК.