Франклин Хедоури - Основы менеджмента

• Название: Основы менеджмента
• Автор: Франклин Хедоури
• Издательство: Литагент «Диалектика (альфа-книга)»7b6fbf8b-4230-11e4-afe8-002590591ed2
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2006
• ISBN: 5-8459-1060-9

Основы менеджмента – одно из самых популярных учебных пособий по менеджменту, признанное и широко используемое во всем мире. В нем подробно и максимально доступно изложены основы менеджмента как науки и основные принципы и концепции менеджмента. В книге описываются как теоретические, так и практические аспекты управленческой деятельности с учетом реалий современности. Особое внимание уделяется ситуативной природе менеджмента, что приобретает все большее значение, учитывая постоянные изменения современной бизнес-среды.

Благодаря тщательно продуманной структуре и простоте изложения книга может быть полезна широкому кругу читателей: студентам, изучающим менеджмент, преподавателям, практикующим менеджерам и просто людям, которых интересуют теоретические и практические вопросы управления.

3-е издание.

---

Информационная система управления – формальная система обеспечения менеджмента информацией, необходимой для принятия решений.

Канал (коммуникации) – средство передачи разных типов информации.

Карта технологического контроля – инструмент контроля качества, позволяющий контролировать качество товаров или услуг в процессе их производства. Корректирующие меры принимаются немедленно после обнаружения отклонений.

Категории технологий по Томпсону – система классификации технологий.

Качество выполнения – концепция качества, отражающая степень, в которой товары или услуги организации фактически удовлетворяют потребности потребителей.

Качество конструкции – концепция качества, отражающая уровень качества самой конструкции.

Качество соответствия – концепция качества, отражающая степень, в которой продукт организации соответствует внутренним спецификациям ее структуры.

Качество трудовой жизни – степень удовлетворения важных личных потребностей членов организации благодаря их трудовой деятельности в ней.

Квалификационный перечень – письменный учет навыков рабочих и служащих организации с указанием количества лиц, ими владеющих.

Классификация технологий по Вудворду – известная классификация типов технологий, в соответствии с которой они делятся на технологии для малосерийного, крупносерийного и непрерывного производства.

Классическая школа менеджмента – ранний подход к менеджменту, базирующийся на выявлении унифицированных принципов для рационального управления организацией. Сторонники этой школы считали возможным определение наилучшей организационной системы благодаря выявлению основных функций бизнеса.

Коммуникации вертикальные – движение информации с одного уровня организации на другой.

Коммуникации горизонтальные – движение информации из одного подразделения в другое в пределах организации.

Коммуникации невербальные – обмен информацией, выраженной не словами, а символами.

Коммуникации нисходящие – движение информации с верхних уровней организации на нижние.

Коммуникации восходящие – движение информации с нижних уровней организации на верхние.

Коммуникации – обмен смысловой информацией между двумя и более людьми.

Компенсационная система свободного выбора – система компенсации, в соответствии с которой служащим позволяют в определенных рамках самим выбирать дополнительные льготы.

Конвейер – устройство для перемещения компонентов производимого продукта от одного работника к другому; каждый работник выполняет конкретное задание.

Конгломератная организация – форма адаптивной структуры, используемая очень крупными компаниями, действующими в разных областях, при которой они не имеют единой структуры, а состоят из организаций с разными структурами.

Конкурентное преимущество – результат отличительной компетенции, позволяющий организации привлекать и удерживать потребителей.

Контроль – процесс обеспечения достижения целей организации.

Конфликт – несогласие между двумя или более сторонами (индивидуумами или группами), когда каждая сторона стремится к тому, чтобы были приняты ее взгляды или цели, и мешает другой стороне добиться того же.

Концепция «точно в срок» – система управления материальными запасами, при которой продукты, комплектующие и сырье поступают на производство точно тогда, когда в них возникает потребность. Цель системы – сократить капитальные затраты и издержки на хранение.

Корпоративная культура – атмосфера или социальный климат в организации.

Корпоративный имидж – впечатление об организации, сложившееся у ее сотрудников, клиентов и общества в целом.

Косвенные факторы внешней среды – факторы внешней среды, которые могут не оказывать немедленного и непосредственного воздействия на организацию, но могут влиять на ее деятельность.

Критерии принятия решения – стандарты для оценки альтернатив.

Критический путь – самая длительная последовательность взаимосвязанных событий при реализации проекта, обеспечивающая его завершение в кратчайшее время.

Кружок качества – группа работников подразделения, которые на добровольных началах собираются для обсуждения проблем качества и выработки идей его повышения.

Либеральный лидер – лидер, предоставляющий подчиненным почти полную свободу при выборе рабочих целей и контроле над их достижением.

Лидер организации – человек, эффективный в формальном и неформальном лидерстве и управлении.

Лидерство организационное – способность влиять на индивидуумов и группы для достижения целей организации.

Линейные полномочия – полномочия, которые передаются от начальника непосредственно подчиненному и далее его подчиненным.

Масштаб отклонений – заранее установленная величина, на которую реальные результаты могут отличаться от запланированных, не вызывая беспокойства.

Матричная организация – разновидность адаптивной структуры, при которой члены сформированной группы подотчетны и руководителю конкретного проекта, и главе подразделения, в котором они работают постоянно.

Межличностный стиль решения конфликтов – классификация пяти подходов к разрешению конфликтов: избежание, сглаживание, форсирование, компромисс и урегулирование.

Мелкосерийное производство – тип перерабатывающего процесса, при котором отдельные подразделения или обрабатывающие центры специализируются на конкретных операциях.

Менеджер высшего звена – менеджер, отвечающий за решения относительно организации в целом или ее большой части.

Менеджер, ориентированный на работу, – менеджер, интересующийся, прежде всего, распределением работы и разработкой системы вознаграждения с целью повышения эффективности персонала.

Менеджер, ориентированный на сотрудника, – менеджер, который прежде всего заботится о людях и повышает их эффективность путем улучшения человеческих отношений.

Менеджер-предприниматель – менеджер, который активно ищет возможности и идет на осознанный риск, внедряя изменения и усовершенствования.

Менеджмент – процесс планирования, организации, мотивации и контроля с целью формулирования и достижения целей организации.

Метод критического пути – методика менеджмента проектов, основной целью которой является обеспечение соблюдения производственных графиков и окончательных сроков. Она базируется на предположении, что продолжительность разных видов деятельности можно довольно точно оценить.

Метод ПЕРТ – система менеджмента проектов, основная цель которой состоит в том, чтобы обеспечить соблюдение графиков и конечных сроков производства.

Метод экспертной оценки – метод прогнозирования, основанный на достижении консенсуса группой экспертов.

Механизация – использование машин вместо людей.

Механистическая структура – традиционно-бюрократическая форма организации.

Миссия – в планировании основная общая цель или задача организации.

Многонациональная корпорация – фирма, владеющая предприятиями, расположенными более чем в одной стране.

Модель линейного программирования – модель, используемая для оптимизации распределения дефицитных ресурсов между конкурирующими подразделениями.

Модель массового обслуживания – модель, используемая для определения оптимального количества сервисных предприятий, исходя из потребности в них. Известна также как модель очереди.

Модель ожиданий потребителей – прогноз, основанный на опросах потребителей организации.

Модель Портера – Лоулера – ситуативная теория мотивации, объединяющая элементы теорий ожиданий и справедливости. Она включает пять переменных: усилия, восприятие, эффективность, вознаграждение и удовлетворение.

Модель принятия решений Врума – Йеттона – ситуативная модель лидерства, делающая упор на процессе принятия решений и выделяющая пять стилей лидерства, образующих непрерывный континуум от автократичного до демократичного.

Модель управления запасами – модель, используемая для оптимизации графика размещения и объема заказов ре сурсов.

Модель Хоманса – теория группового поведения, помогающая объяснить, как формируются группы в рабочей обстановке и как это влияет на поведение людей.