Иван Севостьянов - SEO для клиента

• Название: SEO для клиента
• Автор: Иван Севостьянов
• Жанр: Маркетинг, PR, реклама
• Год: 2016
• ISBN: 978-5-496-02025-1

Вы решили привлекать клиентов для своего бизнеса с помощью Интернета и являетесь потенциальным заказчиком SEO-услуг? Тогда вам необходимо знать, что же такое поисковый маркетинг и какие подводные камни подстерегают вас – неискушенного клиента.

Эта книга наполнена практическими советами о том, как не допустить ошибки, заказывая услуги поисковой оптимизации. При соблюдении всех технологий ваши главные цели – рост продаж и увеличение прибыли – будут успешно достигнуты.

Вы узнаете:

• каковы выгоды от использования SEO-технологий;

• как SEO приносит успех и как бизнес может заработать на SEO;

• какие виды SEO-услуг доступны, как они работают;

• каковы плюсы и минусы контекстной рекламы;

• как работает маркетинг в социальных медиа;

• применение веб-аналитики – как оценить эффективность ваших рекламных кампаний.

Также издание поможет определиться, какие из SEO-услуг подходят именно вашему бизнесу, на чем вы можете заработать прямо сейчас и куда можно вкладывать заработанное.

Книга адресована всем, кто по долгу службы начинает постигать основы поисковой оптимизации и является потенциальным заказчиком SEO-услуг; а также будет интересна специалистам, отвечающим за поддержку веб-проектов организаций, интернет-маркетологам и руководителям IT-компаний, желающим поднять свой опыт взаимодействия с клиентами на новый уровень.

---

Рис. 1.7. Распределение телефонных звонков по источникам

В нашей практике был весьма любопытный пример. Клиент – владелец медицинского центра. Перед очередной оплатой наших услуг он звонит в клиентский отдел и жалуется, что все у него плохо, за месяц было всего семь звонков. Поинтересовались его системой учета и выяснили, что этим занимается девочка: она записывает все входящие в тетрадочку, попутно интересуясь, откуда звонящий узнал о медцентре. Менеджер клиентского отдела не растерялся и предложил клиенту провести выделенную линию для работы с сайтом. Разумеется, за наш счет. Еще через месяц выяснилось, что звонков не семь, а несколько сотен. И таких примеров, когда «девочки с тетрадками» почему-то отмечают на 80 % звонков меньше, чем есть на самом деле, полно. Тот же кол-трекинг позволит узнать развернутую статистику по звонкам из разных источников, будь то контекстная реклама или ваши объявления офлайн. Вы получите абсолютно объективную информацию о том, сколько к вам пришло людей и по каким каналам.

Пренебрегая отладкой внутренних процессов вашего бизнеса, вы сводите на нет усилия оптимизатора. Даже самый внушительный бюджет в руках опытного специалиста не способен вытянуть к успеху бизнес, завязший во внутреннем хаосе и противоречиях. Ваше дело требует неусыпного внимания, помните об этом.

Шаг 4. Внедрение технологии SEO

Что именно включает в себя комплекс SEO-мероприятий, наглядно показывает интеллект-карта (рис. 1.8). Пускай вас не пугает огромный объем информации: выбросив из этой системы один функциональный элемент, вы лишите ее устойчивости, а значит, и эффективности. Представьте, что сбор семантического ядра сайта – это закладка фундамента будущего строения. Можно построить крепкий дом без фундамента? То-то же. И это относится к каждому блоку технологии проведения поисковой оптимизации.

Большинство проектов по SEO провалилось именно потому, что клиенты согласны платить только за какую-то часть технологии, но не за весь комплекс. Подобная экономия ни к чему хорошему не приводит.

Рис. 1.8. Интеллект-карта, иллюстрирующая технологию проведения SEO

Вкратце опишем основные мероприятия SEO, позволяющие максимально точно настроить сайт как инструмент эффективных продаж.

• Анализ спроса. Обычно оптимизатор не утруждает себя полным анализом запросов по сайту: в ядре их может быть от одной до сотен тысяч. Так теряется до 90 % целевой аудитории, падают продажи, а люди в итоге считают сеошников шарлатанами.

• Построение структуры сайта. Если у вас собрано маленькое ядро запросов, получается такая же убогая структура (рис. 1.9). Как следствие – низкие позиции, небольшой трафик и недовольные клиенты. Хороший сайт всегда имеет логичную развернутую структуру (рис. 1.10).

Рис. 1.9. Неудачная структура сайта

Рис. 1.10. Пример продуманной структуры сайта

• Анализ конкурентов. Изучение их сайтов, фишек, нестандартных решений, ценовой политики, понимание их сильных и слабых сторон и прочая информация о конкурентах в топ-10.

• Работа с внутренними факторами сайта. С учетом актуальных алгоритмов поисковых роботов «Яндекса» и Google отладка внутренних факторов позволяет хорошо зарабатывать на SEO. Многие оптимизаторы предпочитают закупать ссылки, но ссылочная масса бесполезна, если вы не уделили времени внутренним факторам. Это сложно и затратно, потому оптимизаторы чаще всего работают из рук вон плохо, особенно если сайт большой. Внутренних факторов очень много, займитесь хотя бы основными из них, такими как:

– HTML-код;

– структура сайта;

– контент;

– метатеги;

– title;

– robots.txt;

– еще десятки.

• Контент «для людей». Создание читабельных текстов не для поисковых роботов, а для реальных посетителей. Создание продающих текстов, цель которых не описание, а продажа вашей репутации, преимуществ или продукции (рис. 1.11).

• Сайт создается для клиентов заказчика. Этот банальный факт игнорируется 95 % бизнесов. Почти все сайты, приходящие на оптимизацию, сделаны плохо и практически не имеют шансов попасть в топ-10 усилиями только SEO. Они получают низкие оценки асессоров «Яндекса» и Google, потому что они, как и рядовые пользователи Сети, не в восторге от подобных веб-ресурсов (рис. 1.12). Пример сайта с хорошим уровнем юзабилити и явно положительными оценками асессоров вы можете увидеть на рис. 1.13.

Рис. 1.11. Пример читабельного и продающего текста (сайт Дмитрия Кота)

Рис. 1.12. Неудачное оформление и наполнение сайта

Рис. 1.13. Сайт, одинаково хорошо воспринимаемый поисковой системой и пользователем

• Грамотная работа со ссылками. Без адекватной подготовки сайта любые ссылочные бюджеты улетают в никуда. Опишем кейс одного из наших коллег: к нему обратился клиент с просьбой провести аудит ссылочной массы. Притом клиент с достаточно крупным сайтом. В ходе работы коллега с ужасом обнаружил ссылочный бюджет 500 тыс. рублей в месяц. После чистки списка закупленных ссылок и установки фильтров бюджет стал 10 тыс. рублей. То есть клиент каждый месяц в течение года тратил впустую 490 тыс. рублей. Почти 6 млн! В масштабах конкретного бизнеса и оптимизатора порядок цен может быть разным. Помните, что ссылки работают только в совокупности с качественным сайтом. А поисковые системы все знают о платных ссылках. Сомневаетесь? Забейте в поиск «мадридский доклад “Яндекса”» и убедитесь в том, что «Яндекс» видит и различает платные ссылки и естественные. Заодно узнаете, что он со всем этим богатством делает.

• Работа с конверсией сайта. Большинство оптимизаторов и бизнесов не обращают на это должного внимания. Как правило, конверсия никак не измеряется: типично обсуждать, есть звонки у клиента или нет. Соответственно, не зная конверсии, ее нельзя увеличить. Конверсия – это ваши посетители, которые стали покупателями. Есть понятие конверсии самого сайта (100 пришло, 3 из них оставили сообщение), есть понятие уже обратившихся в продажи (от 1 до 5 % у продажников). Все зависит от бизнеса и качества сайта. Если вы не работаете с конверсией, сайт не улучшается, отсутствует приличного качества контент, ухудшаются показатели по поведенческим факторам – позиции тоже понижаются. Что делать? Настраивать «Яндекс.Метрику» и Google Analytics, отлаживать кол-трекинг и проводить сплит-тесты. И помните шутку аналитиков о том, что конечная цель – это конверсия 100 %. Но в каждой шутке, как водится, только доля шутки.

• Анализ статистики. Часто на сайте клиента стоят примитивные системы или они настроены плохо, потому что работали дилетанты. Не изучаются поведенческие факторы (поведение посетителей, показатели отказов и пр.). Необходимо тонко настроить метрики (можно использовать Help интересующей вас поисковой системы). Изучайте отчеты «Вебвизора» в «Яндекс.Метрике» – это бесплатный аудит юзабилити вашего сайта. Вы можете наглядно увидеть, какие трудности испытывает на вашем сайте рядовой пользователь. Работайте с тепловыми картами и модулем электронной коммерции.

• Комплексная работа с сайтом. Смиритесь с мыслью, что вам предстоит заниматься абсолютно всем: копирайтингом, аналитикой, ссылочными и внутренними факторами, рекламой, повышением конверсии и внедрением маркетинговых фишек. В конечном итоге это в ваших же интересах.

Шаг 5. Оценка результатов

Когда внедрены все изменения и маркетинговые ходы, а мероприятия по SEO закончены, вы можете оценить реальный результат. Основной показатель – рост прибыли от вашего сайта. Что может быть нагляднее?

Цели SEO и бизнеса совпадают – это всегда достижение роста продаж и получение прибыли с помощью сайта компании. Несмотря на предвзятое отношение большинства предпринимателей к специалистам по SEO, отдача от грамотного продвижения есть всегда.

Имея ряд преимуществ перед другими видами рекламы, проведенное по всем требованиям технологии поисковое продвижение дает 100 %-ный результат в сочетании с отлаженной работой вашего бизнеса. Вот и универсальный рецепт успеха.

Идеальный клиент

Любой исполнитель мечтает работать с идеальным клиентом. К сожалению, таких клиентов не так много, как хотелось бы исполнителям.

Идеальный клиент в глазах исполнителя – это вовсе не тот, кто много платит и при этом ничего не требует.