Сергей Щербаков - Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера

• Название: Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера
• Автор: Сергей Щербаков
• Жанр: Маркетинг, PR, реклама
• Год: 2017
• ISBN: 978-5-496-03019-9

Эта книга по сути – вовсе не книга, а скорее должностная инструкция, которая призвана регламентировать профессиональную жизнь SMM-менеджера даже за пределами трудодня. В ней буквально почасовое расписание задач на неделю (вопрос «Что?») сменяется полноценным «Как?» и лишь в необходимых случаях «Зачем?».

На предприятии это позволяет руководителю просто вручить сотруднику книгу и время от времени, по ней же, его контролировать.

А тем, кто сам себе SMMщик,◦– раз и навсегда снять вопрос о системном подходе к своей деятельности.

Кроме того, книга выходит далеко за рамки справочника по SMM, так как предлагает некоторые схемы работы в offine, встроенную систему публичной ответственности сотрудника и даже пакет документации, посвященной планированию, отчетности и самомотивации… Книга предназначена для исполнителей сферы SMM (менеджеров, специалистов, фрилансеров, самонанятых предпринимателей), руководителей сферы SMM (директоров, собственников, начальников отделов)◦– всех тех, кто так или иначе ведет или собирается вести бизнес в социальных сетях и сети Интернет.

2-е издание, расширенное и дополненное.

---

Еще один удачный пример, на этот раз из сети «ВКонтакте». Как видишь – здесь не перечислены причины для вступления, зато на редкость сфокусированный призыв к действию.

P. S. Размер обложки для Facebook в десктопной версии – 828 × 315 пикселов. В мобильной – 828 × 465 (это значит, что на мобильном обрезаются края изображения справа и слева – обрати на это внимание).

Размер обложки для сети «ВКонтакте» в десктопной версии – 1590 × 400. В мобильной версии обложка вообще не отображается.

Разумеется, с течением времени размеры могут меняться.

ID-идентификатор (ВК и FB)

«Красивый», запоминающийся ID нужен по нескольким причинам:

♦ чтобы прямой вход на страницу можно было выполнить с минимальными затратами усилий (особенно это касается размещения URL-адреса сообщества в полиграфических материалах, визитках, коммерческих предложениях и в прочих местах, откуда по ним нельзя кликнуть);

♦ чтобы у пользователя складывался стереотип единообразности бренда; например, если ваша компания называется «Продукты оптом», лучше, когда и ID соответствует – produktioptom, чем когда это просто набор букв и цифр – 124fwevjei.

Чтобы заменить ID в группе в сети «ВКонтакте»:

♦ в выпадающем меню сразу под аватаром выбери пункт «Управление сообществом»;

♦ в открывшемся окне «Основная информация» найди поле «Адрес страницы»;

♦ введи в него подходящий ID на латинице, который до тебя никто не использовал;

♦ сохранись и наслаждайся результатом.

Чтобы заменить ID на странице в Facebook:

♦ просто нажми «Создать имя пользователя для страниц» (эта кнопка находится в левом меню, сразу под названием страницы);

♦ точно так же добавь уникальный ID на латинице и выдыхай.

P. S. Согласись, есть разница, какую ссылку указывать в рекламных материалах: www.facebook.com/shcherbak0ff или business.facebook.com/Сергей-Щербаков-457810924350773/?ref= book marks&business_id=163428874015767.

Меню или верхний пост (ВК)

Хорошее меню в сети «ВКонтакте» выглядит примерно так, как на рисунке далее. Почему оно хорошее (эффективное):

♦ составляет единое целое с аватаром сообщества (с точки зрения дизайна);

♦ содержит дополнительное рекламное послание; в данном случае это «Вынеси мозг конкурентам дизайном своей группы» (кстати, обрати внимание, как это связано с изображением самого меню);

♦ содержит сразу два призыва к действию – «ТЗ скачать» и «Кликай меню».

Отметь вот еще что: очень важная функция меню сообщества в сети «ВКонтакте» – это категоризация контента в одном месте. Как бы ни был гениален твой пост, в ленте он рано или поздно опустится так низко, что не долистает даже самый терпеливый. А вот если все это правильно разложить в меню, а меню сделать достаточно привлекательным, чтобы по нему кликали, отличные материалы будут работать столько, сколько ты будешь поддерживать жизнь сообщества.

Много пристойных примеров оформления меню вместе с аватаром можешь посмотреть по ссылке vk.com/newvkblog («Новый дизайн ВКонтакте»). Ну или покопайся в поиске сам.

Пример того, как меню может помочь с категоризацией контента, смотри, допустим, вот тут: vk.com/cerebro_vk (сообщество «Церебро Таргет»), а того, как сделать из него хранилище медиафайлов, – тут: vk.com/your.personal.music.archive (сообщество, которое выкладывает рок-музыку альбомами Your Personal Music Archive).

Подробный ответ на вопрос о том, как делать такие меню самому (они же wiki-страницы), – по ссылке: new.vk.com/ adminsclub?w=page-87938575_51298167 (официальный мануал от сети «ВКонтакте» из сообщества «Администрирование сообществ во “ВКонтакте”») или vk.com/wiki (сообщество, посвященное wiki-разметке в сети «ВКонтакте», оно так и называется).

А вот пример того, что называется верхним постом в сети «ВКонтакте». Особенность в том, что технически возможно разместить сразу под обложкой (или слева от аватара, как на рисунке) либо меню, либо вот такой пост, но никогда не вместе.

Сильная сторона верхнего поста в том, что его можно «лайкать» и расшаривать (при желании комментировать, конечно, тоже). Этот пост неизбежно будут видеть все, кто попадает к тебе в сообщество. И если он достаточно интересный (привлекает к себе внимание), то и социальной валюты получит в разы больше обычного потокового контента.

Какие посты стоит размещать в качестве верхних? Коротко говоря, те, которыми грех не поделиться:

♦ важную новость;

♦ кейс;

♦ отчет о проведенном мероприятии;

♦ итоги конкурса и т. п.

Разумеется, ничто не мешает тебе разместить пост не навсегда, а только на время. Актуально – вывесил. Тренд прошел – вернул меню.

Вкладки (они же кнопки меню в FB)

Раньше вкладки выглядели как большие баннеры, кнопки с изображениями.

На сегодняшний день все вкладки, которые ты добавляешь на страницу, просто становятся кнопками меню.

О них нужно знать только следующее: поскольку это, по сути, страницы внутри самого Facebook, на них можно добавить практически любой функционал (не только связку с другими социальными сетями, но и приложение, например), если у вас есть знающий программист.

Вторая важная особенность: вкладки (кнопки меню) можно добавлять, удалять или менять их расположение по твоему усмотрению. Раньше по умолчанию их отображалось только пять штук. Сейчас такого ограничения нет. Поэтому выбирай все, что нужно.

О том, как делать вкладки и приложения на своей странице, не предусмотренные стандартным функционалом Facebook, можешь прочесть вот здесь: www.facebook.com/help/371634529571035/ (официальный гайд от самого Facebook). Еще немного полезной информации (хоть и слегка устаревшей) найдешь здесь: www.pro-smm.com/kak-sozdat-vkladki-dlja-stranic-facebook/ (блог Кати Фроловой под названием Pro-SMM) – и вот тут: dimkrivov.ru/prodvizhenie-v-facebook/vkladka-v-facebook.html (блог Дмитрия Кривова «Facebook для бизнеса»).

Описание (ВК), информация (FB)

Посмотри, как емко сделано описание. Здесь указано:

♦ чему посвящена группа;

♦ три причины, почему стоит задержаться;

♦ сказано, что журнал распространяется бесплатно и в PDF;

♦ как связаться с редакцией.

Есть даже интрига, которая, по идее, должна заставить новых пользователей попробовать контент сообщества на зуб.

Коротко, доступно, по существу.

Еще один отличный пример – практически хрестоматийный с точки зрения того, как нужно оформлять описания для сообществ:

♦ первый абзац – чем конкретно мы занимаемся;

♦ второй абзац – зачем это нужно конкретно вам (потенциальным подписчикам);

♦ третий абзац – как связаться.

Ну и давай рассмотрим неудачный пример описания. Тоже на тему свиданий.

Описание просто не помещается на экран и фактически тянется в такие дали, куда даже самые страстные библиофилы не добираются. Проблема в том, что ты просто не заставишь пользователя читать больше трех абзацев. Он устанет, ему надоест, он отвлечется… Да что угодно еще, мы же про социальные сети говорим!

Логика администраторов понятна: сразу пояснить, что такое «Быстрые знакомства», и рассказать, как они работают. Просчет именно с длиной текста. Здесь было бы куда разумнее использовать меню с wiki-разметкой (как это делается, мы уже обсуждали), а не вывешивать вот такую «портянку».

Что касается описания в Facebook… Его, как такового, на главной странице нет (что только увеличивает значимость обложки с миниатюрой). В старом интерфейсе страниц Facebook из блока «Информация» подгружалось окно с кратким описанием – сейчас этот блок находится в правом сайд-баре страницы, сразу под блоком с указанием количества подписчиков. И максимум, что в нем отображается, – это карта, адрес, номер телефона, скорость ответа на сообщения, адрес сайта и ссылка на админа, если админ этого захотел. Впрочем, не так уж мало.

Как бы там ни было, позаботься о том, чтобы меню кнопки «Информация» (раскрывающееся меню) было заполнено на совесть.

В «Кратком описании» – главное и по существу. Без намеков, двусмысленностей и прочих «окололитературностей». В «Подробном описании» идеальный вариант – все те же три абзаца, о которых мы говорили чуть ранее (чем мы занимаемся, каким образом будем вам полезны, как с нами связаться).

Приложения (ВК и FB)

Приложений в Facebook мы уже кратко касались в разделе о вкладках. Теперь очень коротко коснемся их же, но в контексте оформления сообществ в сети «ВКонтакте» (коснемся – потому что они есть, а коротко – потому что только главное).

Главное, что нужно помнить:

♦ приложение должно быть названо максимально понятным и однозначным образом (чтобы не только «случайный трафик» понял, о чем оно, но и те, кто знаком с брендом, могли без особого напряжения найти его в поиске);

♦ изображение должно работать по принципу миниатюры в Facebook – никаких мелких деталей, никаких нечитаемых шрифтов; только однозначность, только брендовость.