Сергей Щербаков - Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера

• Название: Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера
• Автор: Сергей Щербаков
• Жанр: Маркетинг, PR, реклама
• Год: 2017
• ISBN: 978-5-496-03019-9

Эта книга по сути – вовсе не книга, а скорее должностная инструкция, которая призвана регламентировать профессиональную жизнь SMM-менеджера даже за пределами трудодня. В ней буквально почасовое расписание задач на неделю (вопрос «Что?») сменяется полноценным «Как?» и лишь в необходимых случаях «Зачем?».

На предприятии это позволяет руководителю просто вручить сотруднику книгу и время от времени, по ней же, его контролировать.

А тем, кто сам себе SMMщик,◦– раз и навсегда снять вопрос о системном подходе к своей деятельности.

Кроме того, книга выходит далеко за рамки справочника по SMM, так как предлагает некоторые схемы работы в offine, встроенную систему публичной ответственности сотрудника и даже пакет документации, посвященной планированию, отчетности и самомотивации… Книга предназначена для исполнителей сферы SMM (менеджеров, специалистов, фрилансеров, самонанятых предпринимателей), руководителей сферы SMM (директоров, собственников, начальников отделов)◦– всех тех, кто так или иначе ведет или собирается вести бизнес в социальных сетях и сети Интернет.

2-е издание, расширенное и дополненное.

---

♦ изображение должно работать по принципу миниатюры в Facebook – никаких мелких деталей, никаких нечитаемых шрифтов; только однозначность, только брендовость.

Собственно, в Facebook все ровно то же самое.

Обрати внимание: в октябре 2016 года «ВКонтакте» радикально упростила создание приложений, даже для тех пользователей, которые считают слово «разработка» чем-то из лексикона горняков. Теперь продавать билеты, собирать заявки, проводить тесты, анкетирования и т. п. можно автоматически после 2–3-минутных манипуляций. Зайди в «Управление сообществом», открой меню «Приложения» и выбери, что тебе нужно. Например, для установки приложения «Пожертвования» нужно заполнить всего четыре поля, после чего ты сможешь собирать средства с помощью ЯД, QIWI, Cloudpayments, PayPal. Наслаждение, да и только.

Участники, подписчики (ВК), люди, которым это нравится (FB)

Будем откровенны: участники сообществ и их количество – это тот элемент оформления, на который ты практически не можешь статично повлиять и который не можешь задекорировать.

Что он дает вашему бренду и тебе лично:

♦ показывает в первую очередь миниатюры тех людей, которые есть в друзьях у пользователя, попавшего на страницу; это автоматически – от тебя ничего не требуется;

♦ количество людей в сообществе выступает как социальное доказательство значимости или отсутствия таковой у сообщества; здесь нужно оговориться отдельно: то, что большое количество подписчиков работает на бренд, совершенно не значит, что стоит покупать несколько десятков тысяч ботов «для солидности»; либо подписчики должны быть реальными и целевыми, либо их не должно быть вообще (подробнее см. в разделе «Боты, офферы и другие “мертвые души”» главы 6).

Фотографии (ВК и FB), товары (ВК и FB), услуги (FB)

Обрати внимание: мы сейчас говорим не про фотоальбомы сообществ в сетях «ВКонтакте» и Facebook, а про те элементы, которые отображаются на главной странице и являются, по сути, элементами оформления. В сети «ВКонтакте» это выглядит вот так.

Юмор в том, что фотографии сюда подгружаются из главного альбома сообщества. Поэтому если ты хочешь контролировать, что здесь отображается (целевые изображения, которые помогают пользователю принять правильное решение, или всякий хлам), – контролируй, что выкладывается в главном альбоме.

Фотографии, которые сюда подгружаются, при обновлении страницы местами не меняются. А вот блок под названием «Фотоальбомы», который, несомненно, тоже можно считать элементом оформления «ВКонтакте», постоянно миксует альбомы, которые подгружаются к блоку.

Просто обновляем страницу и видим уже вот это.

Для того чтобы система работала на тебя, а не против тебя, стоит просто внимательно подбирать главные фотографии каждого альбома. Сделать это можно вот в этом меню.

Вернемся к блоку «Фотографии». Вместо фотографий, подгружаемых из главного альбома вашего сообщества «ВКонтакте», на этом же месте могут располагаться «Товары». Выглядит это следующим образом.

Неоспоримое преимущество «товаров» перед «фотографиями» в том, что они подписаны и под ними сразу же указана цена. По клику на таком баннере открывается не просто изображение, а полноценная карточка товара. Отличный пример элемента оформления, который потенциально (а иногда и реально) продает.

Товары включаются по логике: «Управление сообществом», «Разделы», «Товары».

В Facebook блок с фотографиями располагается либо по умолчанию, либо там, где ты сам его расположишь (подробности – в конце этой главы). Учти, что Facebook постоянно экспериментирует с интерфейсами и, возможно, когда ты будешь читать эту книгу, логика сортировки блоков снова поменяется. Будь готов.

Осенью 2016 года Facebook тоже добавил функцию «Магазинов» с возможностью размещения товаров на бизнес-страницах. Как ты помнишь, вкладка включается в «Настройках»/«Редактировать страницу». Затем остается только нажать кнопку «Магазин» в своем меню слева и заняться наполнением карточек товаров. Логика этого процесса абсолютно идентична логике «ВКонтакте» (конкретность, понятность, лаконизм).

Еще одна фишка Facebook – блок «Услуги» (кнопка меню так и называется). Они гораздо проще с точки зрения восприятия – это просто баннер с картинкой, заголовком, кратким описанием и ценой. По сути, упрощенная карточка товара. Купить или перейти на сайт с нее нельзя – она нужна только для информирования. Попробуй, может быть, пригодится.

И вот еще что – не стоит размещать ни в сети «ВКонтакте», ни в Facebook все товары, которые у вас есть. От трех до десяти штук наиболее востребованных (или наиболее продаваемых) вполне достаточно. Больший ассортимент гипнотизирует пользователей и затормаживает принятие хоть какого-то решения. Поэтому предложи главное и не отвлекай второстепенным.

Видео (ВК и FB)

Блок с видео в сети «ВКонтакте» расположен под блоком с фото (уверен, ты знаешь, где именно). Сюда подгружается два видео, которые были загружены последними.

Блок с видео в Facebook, как и блок с фото, тоже дрейфует где-то в океане тестирования интерфейса. Поэтому сказать о нем что-то конкретное пока не представляется возможным.

Принципиально: сказанное в отношении фото справедливо для видео в том числе. Не лепи сюда все, что есть. Выбирай лучшее с точки зрения полезности или интересности для аудитории подписчиков.

Названия видеороликов, как и название сообщества, должны быть краткими, емкими и по существу (особенно для «ВКонтакте»).

Посмотри на рисунок и скажи, чем правильно собрались заниматься с детками? А что такое «линия здоровья» и… куда она вообще ведет?

Ссылки (ВК), «Нравится этой странице» (FB)

Блок «Ссылки» в сети «ВКонтакте» находится сразу под блоком с подписчиками (очень сложно промахнуться).

Редактируются они в блоке «Управление сообществом» / «Ссылки». Картинка в миниатюру подгружается автоматически. Несмотря на то что пользователи на ссылках кликают крайне пассивно, о них нужно знать, что ссылки можно перемещать так, как тебе вздумается.

Помни, что в сайдбаре отображаются только первые пять ссылок. Поэтому двигайся от более важного к менее важному, и счастье станет немного ближе.

Что касается Facebook, то, думаю, ты понимаешь: страница работает как отдельный аккаунт, а значит, от ее имени можно принимать сообщения, постить контент и даже «лайкать» другие страницы. Так вот, если ты, будучи залогиненным от имени брендовой страницы, зайдешь на любую другую страницу Facebook и нажмешь «Нравится» – она начнет отображаться под публикациями посетителей (см. рисунок далее).

То же самое можно сделать из бизнес-менеджера Facebook. Кстати, исчерпывающее руководство по бизнес-менеджеру читай у меня на сайте: shcherbakovs.com/facebook-business-manager-complrtr-guide/ (статья так и называется).

Страницы, которые нравятся странице (уж прости за тавтологию), тоже работают либо на то, чтобы пользователь расценивал их как «свои», как «бренд “в теме”» либо как нечто хаотичное и непонятное. Контролируй.

Ближайшие мероприятия (FB), мероприятия (ВК)

Снова-таки это совершенно одинаковый элемент оформления на обеих площадках. Незначительная разница только в логике ранжирования по мере обновления мероприятий. Поясняю.

В Facebook подгружаются три следующих мероприятия (следующих с точки зрения сегодняшней даты, даты просмотра страницы) сразу под блоком с приложениями.

А вот в сети «ВКонтакте» подгружаются максимум пять ссылок на мероприятия, от самого актуального (неважно, было оно или только планируется) до менее актуальных.

Как этим пользоваться в вашем конкретном случае – тебе виднее. Главное, – учти, что факт наличия мероприятия в основном сообществе не делает его автоматически популярным. Мероприятие – это еще одно сообщество, которое требует отдельного вливания времени (а зачастую и денег тоже).

Заметки (FB), обсуждения (ВК)

Заметки в Facebook удается встретить нечасто. Юмор в том, что это не просто обычные посты в ленте, а отдельные страницы с уникальными URL. Для их категоризации создается одноименная кнопка меню, а сами они из основного интерфейса страницы вынесены (во всяком случае, на данный момент).

Что касается обсуждений «ВКонтакте»… Они могут располагаться как на верхнем рисунке далее (если у вас группа).

А могут вот как на нижнем рисунке далее (если у вас паблик).

Разумеется, обсуждения нужны вовсе не для декорирования ваших страниц, а для общения с пользователями и категоризации тем для обсуждений. Поэтому, если мы говорим об обсуждениях в качестве одного из элементов оформления сообщества, важно помнить: