Филип Холден - Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

• Название: Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров
• Автор: Филип Холден
• Издательство: Hippo
• Жанр: О бизнесе популярно
• Год: 2003
• ISBN: ISBN 5-98293-003-2

В книге раскрываются секреты достижения корпоративного успеха, даются определения терминов, используемых в менеджменте, в краткой форме излагается содержание лучших книг по деловым взаимоотношениям. Для менеджеров, стремящихся к совершенству и эффективности.

---

«Если бы саморегулирование всегда срабатывало, Моисей спустился бы с горы в Синай со своими десятью заповедями» (Энон).

«Если люди поверят в себя, то, чего они могут достигнуть, просто удивительно» (Сэм Уолтон, основатель сети магазинов Wal-Mart).

«Знание — сила» (Фрэнсис Бэкон, английский философ XVI века).

«Если вы предоставите полномочия безмозглым людям, то очень быстро получите неправильные решения» (Рич Тиерлинк, главный администратор компании Harley-Davidson).

«Готовность к переменам зависит от склада ума, и начинать надо с самих себя» Сэр Джон Харви-Джоунз. «Менеджмент как средство выживания» (Managing to Survive)).

«Постоянная бдительность — вот цена свободы» (Томас Джефферсон).

«Когда вы закончите перемены, вы конченый человек» (Перси Барневик, почетный председатель компании АВB).

«Почувствовав ветер, кто-то строит ветряные мельницы, а кто-то возводит стены» (китайская пословица).

Примечательные факты

• Предоставление расширенных полномочий — это действие. Дейл Карнеги 15 лет работал над своим мировым бестселлером «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей». Им двигала решимость добиться успеха. «Я хотел жить, чтобы писать, и писать, чтобы жить,» — сказал он.

• Проблема паралича, вызываемого чрезмерным количеством информации: за последние 30 лет появилось больше новой информации, чем за 5000 лет до этого.

• Руководство для служащих процветающей сети магазинов Nordstrom представляет собой карточку размером пять на восемь дюймов, в которой указана цель номер один («Обеспечить отличное обслуживание покупателей») и единственное правило для служащих («Во всех ситуациях пользуйтесь своим здравым смыслом»).

• Дисней считает, что секрет его успеха сводится к формуле «волшебного порошка феи»: обучение + общение + забота = прибыль.

• Английское слово «education» (обучение) происходит от латинского educere (вести вперед). То есть обучение помогает людям находить собственные решения.

Важные книги

Rosabeth Moss Kanter, When Giants Learn to Dance (Simon and Schuster, 1989)

Кантер вновь выступает в поддержку предоставления расширенных полномочий, о чем она впервые заговорила в своей книге под названием «The Change Masters» (1984). Согласно ее философии, хорошая организация должна быть «постпредпринимательской» и стремиться к внедрению новых идей. В крупных компаниях готовность к нововведениям и гибкость необходимо сочетать с эффективной дисциплиной. Кантер выступает в поддержку простой структуры управления, многопрофильного и специализированного партнерства с поставщиками, клиентами, конкурентами и разными заинтересованными группами. Возможность устроиться на работу — более адекватная и реалистическая движущая сила, чем долгосрочная гарантия занятости.

Tom Peters, Thriving on Chaos (Macmillan, 1988)

Великолепное справочное пособие! Содержит 45 вариантов успешного внедрения перемен. Пособие освещает привычные для Питерса темы: клиенты, качество, руководство, служащие и глобализация. Если организация хочет преуспеть, она должна постоянно стремиться к переменам.

Tom Peters, Liberation Management (Macmillan, 1992)

Более 800 страниц этой книги посвящены преимуществам предоставления расширенных полномочий и создания простых, неиерархических структур управления в составе небольших многопрофильных групп. Организации нуждаются в постоянном обновлении, поэтому они должны предоставлять право на самоуправление своим служащим и возлагать на них ответственность за творческий подход к делу и максимальную продуктивность в работе.

Мередит Белбин, «Управленческие команды» (Hippo, 2003)

В этой книге выделены девять различных функций, благодаря которым работа группы становится эффективной. В число этих функций входят: дальновидное руководство, изобретательность, согласование действий, специальные знания, сотрудничество, а также формулирование, проведение в жизнь и оценка решений.

Jon Katzenbach, Real Change Leaders (Nicholas Brealey, 1996)

В книге используются результаты исследования, проведенного консультантами по управлению компании McKinsey. Исследователи пришли к выводу: настоящими лидерами перемен, которые все приводят в движение, являются руководители среднего (а не высшего) звена. Именно руководители среднего звена ориентированы на активные действия, всю жизнь продолжают свое обучение, проницательны в предвидении перемен, находят в себе смелость принять необходимые меры, несут ответственность за свои действия, устанавливают жесткие нормы эффективности труда и стремятся удовлетворить запросы клиентов и служащих. Менеджеры хорошо понимают, что перемены требуют больших человеческих затрат, новых навыков, подходов и поступков. Перемены строятся на проявлении лучших качеств сотрудников.

Alfred P. Sloan, My Years With General Motors (Doubleday, 1963)

Автор книги впервые выдвинул идею «федеральной децентрализации» — децентрализованной, дробной структуры, которая обеспечит сотрудникам автономию и гибкость, необходимые для успешного проведения в жизнь перемен.

Ricardo Semler, Maverick! (Century, 1993)

Рассказ о бразильской компании Semco, принадлежащей Семлеру, которая внедрила стратегию предоставления расширенных полномочий через активное привлечение служащих к делам компании и к участию в прибылях через лучшую информированность и открытое общение. Семлер поощрял создание служащими собственных компаний для поставки компонентов изделий для Semco. Можно посчитать Семлера сумасшедшим, но его идеи работают.

Maty Parker Follet, Dynamic Administration (Harper and Row, 1941)

Важное значение в работе имеют повышенная ответственность и взаимовыгодные отношения. Эти факторы помогают добиться консенсуса (интеграции, как называет это понятие Фоллет), необходимого для урегулирования конфликтов и осуществления перемен.

Пример преуспевающей компании: Hewlett-Packard

Льюис Платт, главный администратор компании Hewlett-Packard, считает: «Если служащие понимают, что основные ценности компании служат чем-то вроде якоря, за который люди могут уцепиться, это обеспечивает вам значительную свободу для осуществления перемен». Моральные ценности компании Hewlett-Packard, с любовью называемые «образом действий HP» (HP Way), обеспечили этой компании осуществление увенчавшихся успехом перемен в деятельности и постоянное сохранение позиции самой популярной компьютерной компании в рейтинге журнала Fortune. Большое внимание уделяется обслуживанию клиентов и нововведениям. Все сотрудники компании одержимы стремлением угодить клиентам, а это способствует тому, что научно-исследовательские и конструкторские работы пользуются чрезвычайно высоким приоритетом.

Однако самым важным фактором, определившим успех компании Hewlett-Packard, является то, что эта компания действительно с уважением относится к отдельным людям. Hewlett-Packard бросает вызов своим сотрудникам, ставя перед ними «невозможные задачи». Ей удается создать рабочую атмосферу, в которой приветствуется индивидуальность. Люди не боятся менять и ставить под сомнение установившийся порядок работы компании. Такой позитивный настрой поддерживается политикой компании, направленной на проявление заботы о людских ресурсах, и ее твердой решимостью не допускать насильственных сокращений персонала, что создает «ощущение семьи» и вызывает чувство собственного достоинства у сотрудников. Пример: когда во время экономического спада 1970 года у компании Hewlett-Packard возникли затруднения в бизнесе, она пошла на сокращение рабочих часов и зарплаты каждого сотрудника, чтобы избежать увольнений. И в настоящее время компания приветствует распределение рабочих заданий между работниками. Четырехдневные рабочие недели во Франции не только гарантировали людям трудоустройство, но обеспечили и значительную гибкость и эффективность работы.

Руководство играет важную роль в «гладком» проведении перемен. Цель менеджмента заключается в «развитии инициативы и творческой мысли через предоставление сотрудникам большой свободы действий при достижении четко поставленных целей». Компания Hewlett-Packard применяет на практике предоставление расширенных полномочий, пока другие компании всего лишь говорят об этом. Образ действий HP — воздействие на людей скорее методом убеждения, чем распоряжениями. Сотрудники компании имеют собственный стимул в работе, так как у них есть перспектива. Энергия и энтузиазм персонала усиливаются ценностями компании, которая придает особое значение доверию к людям. В компании развивается предпринимательство на основе предоставления специалистам, занимающимся научными исследованиями, десяти процентов рабочего времени на осуществление собственных проектов. Сотрудники имеют 24-часовой доступ в лаборатории и к оборудованию, они имеют право даже брать оборудование домой!