Эрлена Каракоз - Ждешь удачу? Смени галстук! Успешный стиль ведения бизнеса

• Название: Ждешь удачу? Смени галстук! Успешный стиль ведения бизнеса
• Автор: Эрлена Каракоз
• Жанр: Маркетинг, PR, реклама
• Год: 2009
• ISBN: 978-5-388-00641-7

Авторы этой книги – люди не просто хорошо известные, они общепризнанные авторитеты в своих сферах деятельности. Эрлена Каракоз – маститый европейский специалист в области деловой этики, а Николас Коро давно причислен к гуру брендинга и маркетинга. Два именитых автора, которых разделяют границы и сорокалетняя дистанция, написали эту книгу, в которой умно, но не заумно, эмоционально, но прагматично, непринужденно, а порой смешно рассказывают о деловой этике как о средстве оптимизации прибыли и деловом этикете как бизнес-инструменте.

Обилие примеров, упорядоченных выводов-шпаргалок и открытая дискуссия авторов делают эту книгу не просто полезной, но и очень увлекательной.

Издание будет интересно как спасательный плот для тех, кто начинает серьезный бизнес, и как честное зеркало для тех, кто давно завоевал себе место под солнцем.

Рекомендуется директорам, менеджерам, специалистам компаний, а также студентам и просто широкому кругу читателей.

---

– Еще семь лет назад мне и моим коллегам – «делателям брендов',» – приходилось настойчиво провозглашать среди «директората России» постулат трех «НЕ», заключающийся в следующем: «Чтобы создать успешный бренд, есть много обязательных маркетинговых и психологических «ДА», но главное – смириться с некоторыми «НЕ»:

– нас НЕ должно интересовать: нравится ли получающийся результат самим дизайнерам и соответствует ли он эстетическим воззрениям дизайнеров,

– также нас НЕ должно интересовать: нравится или нет получающийся результат нам самим и соответствует ли он нашему вкусу разработчика,

– и последнее «НЕ» – нас НЕ должно интересовать: удовлетворяет ли конечный результат лично владельцу бизнеса, то есть Заказчику если он находится в другой социальной стране, нежели целевая аудитория, для которой предназначается разрабатываемый бренд. Когда-то это шокировало и воспринималось почти вызывающе, но спустя пару лет подобная позиция стала нормой – за бренд, его воплощение и звучание, его позиционирование и уникальное торговое предложение должны голосовать лишь те, кому он предназначен. и лучше, если голосовать они при этом будут кошельком. А пять лет назад мы буквально пытали Заказчиков вопросом: «Зачем вам бренд?» – выясняя, будет ли он интегрирован в существующий или потенциальный марочный портфель, чаще всего слыша в ответ: «Пусть просто будет! У других же есть!» Еще полтора-два года назад почти откровением звучало наше утверждение, что бренд как марка со своей стратегией отнюдь не всегда, а чаще вообще никогда не тождественен бренду бизнеса и его стратегии. Сегодня же приходится доказывать, что имиджевая составляющая владельца бизнеса является атрибутом марочного портфеля Заказчика. Что ж – и это пройдет, демонстрируя миру быстрый рост не только российского бренд-ориентированного бизнеса, но и развитие самоидентификации бизнесменов с прогрессирующими цивилизационными тенденциями.

И сегодня невозможно грамотно развивать деловые отношения без опоры на профессиональную этику.

Еще Аристотель глубокомысленно заметил, что ЭТИКА «помогает познать, ЧТО СЛЕДУЕТ делать и от чего СЛЕДУЕТ ВОЗДЕРЖАТЬСЯ».

ДЕЛОВАЯ ЭТИКА – это сведения об основных этических понятиях, моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека, адаптированные к практическим нуждам бизнесмена.

Еще в XVII веке в Испании вышла книга Б. Грасиана «Карманный оракул, или Наука благоразумия».

Вот одна из заповедей, помогающих сосуществованию разных людей (в том числе и ведущих дело):

ГРУБОСТЬ ВРЕДИТ ВСЕМУ...

ЛЮБЕЗНОСТЬ ЖЕ —

ВСЕ СКРАШИВАЕТ.

ВО ВСЕХ ДЕЛАХ ВАЖНО – КАК...

Все так просто?! Но это – основа этики, в том числе и деловой. Известно, что сегодня в деловом мире сменились приоритеты: вместо производства на первое место вышло продвижение, «продажа» своего «товара» (вне зависимости от его характера). А это привело к тому, что появились НОВЫЕ ПОДХОДЫ к деловым процессам.

Еще в 1912 году в России были выработаны и опубликованы принципы грамотного ведения любого дела:

♦ Уважай власть.

♦ Будь честен и правдив.

♦ Чти право частной собственности.

♦ Люби и уважай человека.

♦ Оставайся верен слову.

♦ Живи по средствам.

♦ Будь целеустремленным.

Важно понять, что процесс рыночной «купли-продажи» (понятно, что эти термины предполагают достаточно широкий смысл!) всегда есть нахождение компромисса между «продавцом» и «покупателем».

Читаешь, и просто душа радуется: какая красота!..

А если еще вспомнить, что почти весь деловой мир, особенно Европы начала XX века, точно знал: не обязательно подписывать какие-то договоры с русскими купцами. Если вы «ударили по рукам» (а это выражение было многим знакомо и происходило именно от этого конкретного жеста: русский купец и его партнер слегка шлепали друг друга по ладоням), можете не сомневаться – ВСЕ БУДЕТ ВЫПОЛНЕНО полностью и в СРОК!

(Кое-что из этих семи правил и кое для кого, правда, дожило и до наших деловых дней. Жаль, что только кое-что и не для всех...)

Сегодня в любой фирме и бизнес-сообществе (разных и по размерам, и по характеру продукта, и по количеству потребителей) во всем мире постепенно укрепилось особое внимание к таким, например, категориям, как:

♦ нравственность,

♦ культура,

♦ образованность,

♦ человечность.

Это может показаться странным в наше жесткое и неспокойное время. Но именно эти категории, возможно, и помогают людям обезопасить себя, сохранить человеческое лицо в бизнесе, вообще облегчить жизнь и бизнес, а также сделать его выгодным.

Вот любопытный список некоторых основных характеристик современного бизнеса:

♦ Обязательность в делах.

♦ Честность.

♦ Безопасность бизнеса.

♦ Отсутствие двойных стандартов.

♦ Соблюдение правил делового этикета (!).

♦ Высокий уровень профессиональной и общей грамотности.

♦ Приоритетное отношение к клиенту (!).

♦ Забота о репутации фирмы (!).

Добавим еще, что сегодня в мировом бизнесе есть два важных этических принципа:

♦ Не следует поощрять:

♦ цинизм,

♦ хамство,

♦ воровство.

2. Следует защищать:

♦ частную собственность,

♦ достоинство человека,

♦ честь фирмы.

К некоторым из этих постулатов мы еще вернемся ниже. Однако общая их направленность – даже без особой расшифровки – дает возможность понять современный взгляд на бизнес в общем – в любом месте планеты, в любом бизнесе, в наше время!

Эрлена Каракоз

– В связи с разговором об этических проблемах в современном бизнесе вспомнился конкретный коллектив, в конкретном городе и с абсолютно конкретным руководителем.

Если кто-то из читателей был не так давно в Петербурге, то не мог не заметить новый мост, построенный несколько лет назад. Большой Обуховский мост – вантовый красавец, краса и гордость города, отличная марка его создателей.

Спроектировал этот мост институт «Строй-проект». Ему уже (или еще?) около 18 лет. Но на его счету уже не один объект такого же качества и уровня, как Большой Обуховский мост. По случаю 15-летия института прошло большое торжественное собрание. На нем была «запущена» анкета, ответы на вопросы которой во многом объясняют суть успехов института.

Например, в анкете спрашивали: «Что характеризует персонал «Стройпроекта» в первую очередь?»

Генеральный директор института Алексей Ж. считает:

– Порядочность. Неравнодушие к делу. Коммуникабельность. Дружелюбие. Умение работать в команде. Стремление к новизне».

Похоже, комментарии не особенно требуются!

В своем юбилейном выступлении на торжественном собрании генеральный директор ответил на часто задаваемый вопрос: «Благодаря ЧЕМУ вам удалось выжить и успешно развиваться?»

– Тот, кто понимал БУКВАЛЬНО слова «целью коммерческой организации является извлечение ПРИБЫЛИ», тот потерпел неудачу. ПРИБЫЛЬ не может быть ЦЕЛЬЮ! Это лишь средство.

Наша цель была и есть: ЗАНИМАТЬСЯ ЛЮБИМЫМ делом за достойную оплату. Наша цель – вернуть УВАЖЕНИЕ к профессии ИНЖЕНЕР… Наша цель – вмести достойный вклад в процветание нашего великого города.

Свое выступление генеральный директор закончил словами благодарности – ЗАКАЗЧИКАМ, ПАРТНЕРАМ И ВСЕМУ КОЛЛЕКТИВУ «Стройпроекта»!

Понятно, что это – слова руководителя нового поколения.

Из различных материалов об институте выяснилось несколько важных принципов коллектива «Стройпроекта»:

– Ответственность перед партнерами, потребителями, обществом – главные задачи.

– Наш важнейший принцип – строгое соблюдение сроков и финансовых обязательств.

– Мы должны любить потребителя.

– Мы – порядочные и надежные партнеры.

– Мы – интеллигентная и приветливая компания.

…Не оставалось сомнений, что с этими петербургскими «мостовиками» и с их интеллигентным генеральным директором стоит иметь дело профессионалам!

А журналистам, пожалуй, надо напроситься на интервью…

Из последующего интервью, например, выяснилось, что Алексей Ж. и его команда особенно ценят в сотрудниках:

– профессионализм,

– добросовестность,

– интеллигентность.

А также, что сам он больше всего гордится очень сложным проектом реконструкции моста Александра Невского, что многими лучшими своими качествами обязан своим родителям, что самое любимое место Алексея в его родном городе – Университетская набережная и Стрелка Васильевского острова и когда он переезжает Неву – у него каждый раз дух захватывает!..