Эрлена Каракоз - Ждешь удачу? Смени галстук! Успешный стиль ведения бизнеса

• Название: Ждешь удачу? Смени галстук! Успешный стиль ведения бизнеса
• Автор: Эрлена Каракоз
• Жанр: Маркетинг, PR, реклама
• Год: 2009
• ISBN: 978-5-388-00641-7

Авторы этой книги – люди не просто хорошо известные, они общепризнанные авторитеты в своих сферах деятельности. Эрлена Каракоз – маститый европейский специалист в области деловой этики, а Николас Коро давно причислен к гуру брендинга и маркетинга. Два именитых автора, которых разделяют границы и сорокалетняя дистанция, написали эту книгу, в которой умно, но не заумно, эмоционально, но прагматично, непринужденно, а порой смешно рассказывают о деловой этике как о средстве оптимизации прибыли и деловом этикете как бизнес-инструменте.

Обилие примеров, упорядоченных выводов-шпаргалок и открытая дискуссия авторов делают эту книгу не просто полезной, но и очень увлекательной.

Издание будет интересно как спасательный плот для тех, кто начинает серьезный бизнес, и как честное зеркало для тех, кто давно завоевал себе место под солнцем.

Рекомендуется директорам, менеджерам, специалистам компаний, а также студентам и просто широкому кругу читателей.

---

– профессионализм,

– добросовестность,

– интеллигентность.

А также, что сам он больше всего гордится очень сложным проектом реконструкции моста Александра Невского, что многими лучшими своими качествами обязан своим родителям, что самое любимое место Алексея в его родном городе – Университетская набережная и Стрелка Васильевского острова и когда он переезжает Неву – у него каждый раз дух захватывает!..

Сам Алексей играет на гитаре и неплохо поет. А в друзьях ценит умение понять его, почувствовать в ДАННУЮ минуту и ТАКТ.

«Портрет» как «Стройпроекта», так и его сравнительно молодого лидера сложился совершенно четкий!

Это знакомство было приятным и обнадеживающим.

А теперь поговорим немного о делах конкретных.

Хорошо помнить еще о таких деталях внедрения программ деловой этики, как:

1. Стратегия информирования об этой программе.

2. Детали обсуждения вопросов этики внутри компании.

3. Система постоянного информирования о восприятии данного предприятия извне.

И еще одна смешная, но и одновременно невеселая информация.

В последнее время в США открыты специальные «курсы выживания», на которых топ-менеджеров готовят к. жизни в тюрьме! Значит ли это, что этика бизнеса требует позаботиться даже о тех, кто, может быть, в чем-то провинится перед бизнесом, своим предприятием или даже – перед страной?..

(Но лучше спросить о мотивах создания и о деятельности этих «гуманных» курсов у самих американцев!..)

А теперь о наших делах.

Буквально в день написания этого материала пришлось почти случайно прочесть объявление в одном из наших изданий о предлагаемом курсе для деятелей PR.

Вот на каких, в частности, вопросах (кроме прочих, конечно) там предполагается остановиться:

♦ НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ мотивация – как КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО.

♦ Формирование ИМИДЖА фирмы ВНУТРИ компании.

♦ ПООЩРЕНИЕ ЦЕННОГО для компании ПОВЕДЕНИЯ сотрудников.

♦ Создание качественного ОБУЧЕНИЯ сотрудников.

♦ Роль БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТИ, участие в спонсорских программах.

♦ ПРОЗРАЧНОСТЬ ПОДДЕРЖКИ сотрудников.

♦ Эффект работы системой единомышленников: «Мы – одна команда!»

Вы заметили, конечно, что эти семь пунктов относятся к абсолютно этическим категориям!..

Эрлена Каракоз

– Если бы участница серьезных переговоров в Египте (несколько лет назад) – опытный переговюрщик среднего звена на одном очень крупном и очень известном предприятии в Петербурге – знала заранее, чем они закончатся, и если бы она чуть раньше поняла, почему именно они могут закончиться ТАК, а не иначе, тогда бы… Но известно, что история не признает сослагательного наклонения, а бизнес, как правило, нельзя повернуть назад. А кроме того, у каждого человека есть только ОДНА возможность произвести «первое впечатление»!

Когда на очередном занятии с группой переговорщиков данного предприятия мы коснулись темы «Одежда при переговорах», упомянутая выше сотрудница чуть не подпрыгнула на стуле: «Я все теперь поняла!» Тут уж мы все заинтересовались, что же именно она поняла, и стали обсуждать ее случай. А это как раз и были переговоры в Египте. И мы узнали, что дама явилась на них в декольтированном платье… зеленого цвета и по колено длиной!

(Важно отметить, что те переговоры практически НИЧЕГО не дали НАШЕЙ стороне – поэтому нам здесь и было важно их обсудить.)

Возможно, МЫ не столь сурово обошлись бы с партнерами по интересующей НАС теме, если бы кто-то из египетских дам (чего пока почти не бывает в принципе!) явился на них в платье с расцветкой НАШЕГО флага – триколор – и тоже выше колен.

Но не будем забывать, что речь в данном случае идет о совсем другом, отличном от нашего менталитете, который не принимает ОДЕЖДУ цвета своего религиозного знамени!

К счастью, нам известны и примеры совсем иного рода.

Несколько лет назад, перед официальным приездом в Петербург английской королевы Елизаветы II, руководитель ее Протокола должен был обеспечить изготовление формы для обслуживающей приезд команды. Он прибыл в Петербург задолго до визита и занялся отбором сотрудников для выполнения ответственного заказа. Ознакомившись с многими предлагавшими свои услуги солидными фирмами, он выбрал небольшую молодую компанию, руководитель которой произвел на англичанина крайне благоприятное впечатление. Это был бывший морской специалист по электронике, человек хорошо образованный, отлично воспитанный, культурный, с отличными манерами и знавший английский язык.

Знакомство с продукцией этой фирмы развеяло сомнения окончательно: там виден был вкус, чувство современности, аккуратность.

Сегодня на стене разросшейся и занимающей солидное место в деловом Петербурге фирмы висит почетная грамота за отличное обслуживание высокого визита!.. (Надо думать, что к этой престижной награде прибавились и немалые прибыли за столь важный заказ.)

Эстетика в бизнесе должна работать не только по своим законам, но и по законам ЭТИКИ, законам бизнеса.

При соблюдении правил бизнеса, при учете деталей бухгалтерии, при активном ведении фандрайзинга, даже при наличии больших денег – можно проиграть!

Известный поэт, лауреат Нобелевской премии Иосиф Бродский как-то сказал: «Эстетика – мать этики». А. Пьер Реверди считает, что: «Этика – эстетика души».

Если ты наденешь не то платье, причешешься кое-как, помада будет не того цвета, а галстук – не в той гамме, брюки – слишком узкие, а сорочка – чересчур темная и банальная, букет будет не в тему, машина – слишком яркого тона, походка – нескромная, поза не соответствующая, и вообще – заметно будет отсутствие вкуса и стиля. И тогда… (Понятно, что все перечисленные беды отнюдь не всегда бывают единственными причинами неудач в бизнесе.) Однако нам совсем не хотелось бы, чтобы у читателя сложилось мнение о том, что мы воспеваем консерватизм. Отнюдь! Судите сами: cluber's style г-на Чичваркина, ставший атрибутом его имиджа, не умаляет его бизнес-умений и никоим образом не влияет на восприятие серьезного бизнеса – «Евросети»… Хотя, пожалуй, влияет, давая устойчивое ощущение продвинутости и актуальности, что крайне важно для массива целевой аудитории марки «Евросеть», в которой не только «цены просто. – Новый год!», но и выбор ☺. Но, с другой стороны, помните: крайне неформальный стиль одежды, точнее – право на ношение подобной одежды в бизнес-среде, надо еще заслужить, заработать. Только все же следует понимать, что подобная «заслуга» не может быть самоцелью – это лишь персонализированный маркер, своеобразный элемент бизнес-идентификации.

Эрлена Каракоз

– Предыдущий президент Азербайджана Гейдар Алиев, один из опытнейших политиков второй половины XX века, преподал урок представителю молодой российской политической элиты той поры Борису Немцову, проигнорировавшему протокольные правила при встрече главы суверенного государства, прибыв в аэропорт в летнем белом костюме и полуспортивных туфлях, демонстрируя тем самым некий новый подход к официальной встрече. Алиев с улыбкой отметил стиль Бориса Немцова как прекрасно подходящий для курорта и отдыха, а также стоящей в ту пору жаре, однако сообщил молодому политику о том, что сам он прибыл работать и готов подождать, пока рабочее настроение не снизойдет и на российскую делегацию, что будет заметно, если поменять костюм на деловой.

Иная ситуация сложилась во время официальной встречи Бориса Ельцина и королевы Елизаветы II, когда Борис Николаевич решил проявить бытовую галантность и взял под руку Ее Величество, от чего у представителей протокольных служб обеих стран просто потемнело в глазах ввиду вопиющего нарушения вековых традиций. Что было сделано для дезавуирования сложившейся ситуации? Просто Виндзорский двор в спешном порядке изменил на неделю протокол встречи королевы с главами государств! Таким образом, правила не были нарушены, ибо были переработаны под сложившуюся ситуацию.

А вот пример уже из современной российской бизнес-истории, а точнее, из повседневностей бизнеса, где вам лучше самим заняться сравнительным анализом. Представьте себе благотворительный фонд, возглавляемый молодым человеком, активно проявляющим себя в последнее время: одет безукоризненно, манеры – превосходные, миссия – важная и благая, вот только на встречи глава благотворительной организации, существующей на спонсорские пожертвования, приезжает на Maybach…

Ясно, что эстетика и этика бизнеса тесно связаны с деловым этикетом. Это три части одного организма. И каждая часть помогает выполнению его бизнеса – задач. Поэтому и влияет на результаты бизнеса. И значит, деловой человек просто обязан быть знаком с эстетическими категориями и этикой дела.