Джон Бальдони - Управляй своим боссом. Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена

• Название: Управляй своим боссом. Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена
• Автор: Джон Бальдони
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2014
• ISBN: 978-5-699-71100-0

Руководителям среднего звена часто приходится влиять на подчиненных, равных по должности коллег и даже на босса, и очень важно, чтобы это влияние вело к позитивным переменам. Здесь нужна инициативность, твердость, настойчивость, умение убеждать и немалый энтузиазм. Джон Бальдони, один из самых влиятельных экспертов по вопросам лидерства, по версии Leadership Gurus International, рассказывает, как обрести качества, присущие высокоэффективным лидерам. Благодаря его советам вы стремительно подниметесь по карьерной лестнице и взлетите к самым вершинам. Книга научит вас мыслить стратегически, мотивировать на инновации, объединять людей вокруг общей цели, развивать способности своих сотрудников, конструктивно критиковать и получать откровенную обратную связь от подчиненных, корректно оспаривать мнение вышестоящих руководителей и добиваться своего, стойко переносить неудачи и обращать свои беды в победы.

---

– Выходить за пределы своего рабочего места.

– Превращать информацию в знание.

– Не допускать неясностей.

– Учиться работать с неизвестностью.

– Спокойно принимать неопределенность.

Шаг 3. Умение правильно возражать

«Тяжелый млат судьбы сковал худую речь для вещих уст».

Еврипид, «Электра» (1)

«Здесь налицо неспособность правильно общаться». В свое время актер Пол Ньюман был олицетворением этого высказывания. В фильме «Хладнокровный Люк» эту фразу произносил тюремщик, и она как нельзя лучше подходила к образу вечно несогласного с властью бунтовщика, который Ньюман создавал не только в кино, но и в жизни. Ньюман бунтовал, чтобы сделать окружающую действительность лучше.

Сыграв в шестьдесяти пяти фильмах, Ньюман из рядового актера превратился сначала в кинозвезду, затем – в легенду и кумира публики: и на экране, и в жизни. Все свои роли Ньюман исполнял с легкостью и достоинством, упорно трудясь над тем, чтобы его личность растворилась в персонаже, но – оставаясь самим собой. Роли, которые он исполнял в обычной жизни, раскрыли его характер подлинного лидера: трудолюбивого, преданного и веселого человека, который прежде всего был озабочен общественным благом.

Ньюман всегда был серьезен. Он стал звездой в 50-х годах, блестяще исполнив роль Рокки Грациано в фильме «Кто-то там, наверху, любит меня». Два фильма второй половины 60-х привлекли внимание нового поколения своим антиавторитарным и антибуржуазным настроем. Первая из них – роль упорного, но не слишком удачливого заключенного по кличке Хладнокровный Люк в одноименном фильме. Во второй ленте – «Бач Кэссиди и Сандэнс Кид» – он исполнил роль исторического персонажа, Бача.

Это был его первый совместный фильм с Робертом Редфордом, вместе с которым они впоследствии снимались в очень успешном фильме «Афера». Ньюман получил первого и единственного «Оскара» за ремейк своей роли из «Бильярдиста» в фильме «Цвет денег». Позднее Ньюману удалось добавить солидности своим персонажам.

У Ньюмана была и другая страсть – автогонки. По природе он был неравнодушен к скорости и овладел навыками, необходимыми для участия в соревнованиях. Ньюман побеждал в чемпионатах Клуба спортивных автомобилей и показывал неплохие результаты в гонках серии Trans Am. Был владельцем гоночной команды Indy Cars, в составе которой легендарные Марио и Майкл Андретти восемь раз выигрывали чемпионат.

Марио Андретти вспоминает, что Ньюман гонял до последних лет своей жизни – в возрасте 81 года он принимал участие в гонке Daytona Beach. «Конечно, все мы очень волновались, но отговорить его было невозможно… Его пример вдохновлял». (2)

После смерти Ньюмана в числе прочих его заслуг часто отмечали благотворительную деятельность. Но голубоглазый красавец Ньюман не просто раздавал деньги. Чтобы обеспечить постоянный приток средств на благотворительные нужды, он создал Newman’s Own – успешный бизнес по производству соусов, приправ и попкорна, все прибыли которого направляются на благотворительность. Этот бизнес, из которого Ньюман не забрал себе ни цента, он и его друг, писатель Э.И. Хочнер, начинали просто для развлечения. Однако когда дела пошли в гору, Ньюман сказал в интервью с Ларри Кингом, что стал относиться к делу серьезнее и решил руководить им как полноценной компанией. К моменту его смерти прибыли Newman’s Own составили около 200 миллионов долларов; большая часть этой суммы пошла на финансирование Hole in the Wall Gang Camps – летних лагерей для детей, больных раком. Лагеря были названы так в честь Бача Кэссиди (3).

И в качестве кинорежиссера, и в качестве предпринимателя Ньюман воплощал свое кредо «творческого хаоса». По словам одного из его друзей, «он всегда придерживался такого взгляда на вещи, и это работало… Это соответствовало его убеждению в том, что право голоса имеет каждый…» (4)

Подобный стиль руководства дает человеку ощущение сопричастности и, таким образом, способствует стремлению показать себя с наилучшей стороны.

Возможно, самую точную характеристику Ньюману дала Полин Кэйл в своей рецензии, написанной в 1997 году: «Если роль ему подходит, он безупречен». Она писала, что обаяние затмевает примитивность персонажей его ролей. «Его привлекательность заразительна; вы не найдете человека, которому бы не нравился Пол Ньюман» (5).

Актер и предприниматель, Ньюман всей своей долгой и насыщенной жизнью демонстрировал, что значит лидировать с достоинством и показывать пример своим последователям.

Чему может научить опыт Пола Ньюмана руководителей среднего звена:

– Следуйте своему внутреннему компасу, то есть знайте, чего хотите достичь.

– Не позволяйте препятствиям вставать на пути к цели.

– Ищите способы использовать свое положение в интересах общества.

* * *

Пол Ньюман – лучший пример несогласия, причем не только в кино, но и в жизни. Для того чтобы лидировать, нужно и убеждать, и очаровывать – а это, несомненно, качества, присущие Ньюману. Уравновешивать свою убедительность личным обаянием необходимо прежде всего, когда надо выступить с критикой в адрес собственного босса.

Как критиковать

Хотя многие высшие руководители признают достоинства откровенно высказанной критики, они негодуют, если в роли критика выступает их подчиненный. «Как он смеет так со мной разговаривать?» – вопрошает босс.

На самом деле вопрос должен звучать так: «Как он смеет НЕ разговаривать так со мной?» Обоснованная критика состояния бизнеса или его управления необходима.

Нужно создавать атмосферу, в которой сотрудники смогут спокойно высказывать критику в адрес руководителей, а сами руководители – правильно воспринимать ее. Однако критиковать руководителя нужно «в шелковых перчатках». Вот несколько рекомендаций, как это делать.

Дипломатично

Если вы собираетесь критиковать босса, будьте уверены в том, что это – обоснованная критика; будьте максимально дипломатичны.

Например, если ваш босс грубо ведет себя на совещаниях, обрывая подчиненных, можно предложить ему конструктивную критику.

Не говорите: «Вы ведете себя невежливо». Вместо этого сфокусируйтесь на том, что начальник делает не так и как это сказывается на производительности труда. Можно сослаться на конкретные примеры – общее собрание или совещание проектной группы.

Например, вы может сказать боссу следующее: «Я понимаю, что вы не хотели показаться грубым, но ваш тон был излишне жестким.

Когда вы повышаете голос, то пугаете людей, вместо того чтобы привлечь их внимание и получить поддержку». Важны результаты; чтобы их улучшить, может понадобиться воспитательная беседа с боссом.

Без эмоций

Руководители должны прислушиваться к критике – и при этом владеть собой в достаточной мере, чтобы не отвечать тем же. Лидеры, безусловно, имеют право защищать свою правоту, но не ценой дискредитации оппонентов. Журналистское расследование, проведенное легендарным репортером CBS News Эдвардом Р. Мэрроу в отношении преследований официальных лиц по подозрению в коммунистической деятельности, которыми руководил сенатор Джозеф Маккарти, может служить этому примером. Мэрроу доказал, что Маккарти регулярно выдвигал оскорбительные обвинения против любых людей, которых подозревал в симпатиях к коммунизму.

Расследования подкомитета Маккарти беспощадно разрушали множество жизней. Эта история прекрасно рассказана в фильме Джорджа Клуни «Спокойной ночи и удачи». Отвечая на обвинения Мэрроу, Маккарти не стал оспаривать их справедливость. Вместо этого он заявил, что журналист сам является коммунистом. Мэрроу твердо придерживался своей версии и отвечал на все выпады только фактами – без малейшего намека на язвительность. Он не полез в грязь вместе с Маккарти, а оставался на высоте.

Спустя несколько месяцев, во время прямой телевизионной трансляции сенатских слушаний по поводу обвинений в коммунистической деятельности против армии США, телезрители могли наблюдать окончательный крах Маккарти.

Остыньте

Когда вас критикуют, сделайте паузу, глубокий вдох – и поблагодарите того, кто это сделал. Именно поблагодарите. Возможно, вы не согласны или вам необходимо обдумать сказанное, но, в любом случае, следует похвалить человека за то, что он имел мужество высказаться. Ваша реакция задаст тон всему, что будет происходить дальше. Если вы вспылите, возможно, это будет последней критикой, высказанной в ваш адрес. Пролив подобным образом бальзам на собственные раны, вы возьмете на себя риск руководства своим подразделением в отсутствие полной информации. Взяв паузу на размышление перед тем, как действовать, вы покажете пример руководства, заслуживающего уважения.