Сергей Ткачев - Дисконтные системы: внедряем и развиваем

• Название: Дисконтные системы: внедряем и развиваем
• Автор: Сергей Ткачев
• Жанр: Маркетинг, PR, реклама
• Год: 2015
• ISBN: 978-5-222-23727-4

Ваши конкуренты используют дисконтную систему и имеют большую клиентскую базу? Вы тоже решили ввести свою дисконтную систему, но не знаете как? Переживаете, что потратите деньги впустую? Эта книга для вас! Многие допускают массу ошибок при выборе и методах внедрения дисконтной системы. Прочитав книгу, вы узнаете о технологии производства дисконтной карты, как выгоднее ее использовать и привлечь максимум клиентов, методы открытия и запуска дисконтной системы и многое другое, что подойдет именно для вашего бизнеса и поможет сделать его успешнее. Вы также прочитаете о различных акциях, которые можно будет применить в своем бизнесе. Издание предназначено для руководителей бизнеса, маркетологов и всех, кто отвечает за привлечение клиентов в компанию.

---

Что же тогда объединяет все эти карты? Объединяют их только стандарты: размеры, физические свойства пластика и информация, которая размещена тем или иным способом на карте.

Карта должна соответствовать требованиям ISO-7810 «идентификационные карты – физические характеристики», которые отвечают следующим размерам (см. рис. 1):

• ширина – 85,6 ± 0,125 мм;

• высота – 53,98 ± 0,055 мм;

• толщина – 0,76 ± 0,08 мм;

• радиус окружности в углах – 3,18 мм.

Рис. 1

Давайте разберем с вами и другие международные стандарты. ISO – International Organization for Standardization (Международная организация по стандартизации).

Международные стандарты пластиковых карт таковы:

• ISO-7810 Идентификационные карты – физические характеристики;

• ISO-7811 Идентификационные карты – методы записи;

• ISO-7812 Идентификационные карты – система нумерации и процедура регистрации идентификаторов эмитентов;

• ISO-7813 Идентификационные карты – карты для финансовых транзакций;

• ISO-4909 Банковские карты – содержание третьей дорожки магнитной полосы;

• ISO-7816 Идентификационные карты – карты с микросхемой с контактами.

Печать на картах может производиться офсетным, сублимационным, цифровым и шелкографическим способами. Печать будем разбирать чуть позже.

Пора приступать к самому интересному в данной главе – назначению пластиковых карт. Для некоторых будет открытием широкий спектр их применения. Если бы я не работал в данной области, то точно удивился бы всему многообразию использования пластиковых карт.

В зависимости от применения пластиковые карты можно разделить на:

• банковские пластиковые карты:

– кредитные пластиковые карты;

– дебетовые пластиковые карты;

• карты общего пользования:

– телефонные пластиковые карты;

– лотерейные пластиковые карты;

– страховые пластиковые карты;

– социальные пластиковые карты;

– платежные пластиковые карты;

– универсальные электронные пластиковые карты;

• карты пропуска:

– клубные пластиковые карты;

– идентификационные бейджи;

– пластиковые ски-пасс карты;

– парковочные пластиковые карты;

– карты-ключи систем контроля;

• карты поощрения и привилегий:

– дисконтные пластиковые карты;

– подарочные пластиковые карты;

– бонусные пластиковые карты;

• транспортные пластиковые карты:

– проездные пластиковые карты;

– топливные пластиковые карты;

– заправочные пластиковые карты;

• рекламные пластиковые карты:

– информационно-рекламные пластиковые карты;

– прозрачные пластиковые карты (визитки).

Пожалуй, это весь список назначения пластиковых карт. Но если учесть быстроту перемен в наше время, не исключено, что сейчас, когда вы держите эту книгу в руках, придумали новое использование карт.

Теперь давайте разбираться с каждым типом карты по отдельности.

Дисконтная карта

Дисконтные пластиковые карты – самый распространенный вид пластиковых карт. В различных магазинах, кафе, ресторанах, развлекательных и сервисных центрах – в общем, везде, где рассчитывают получить прибыль, сейчас используют дисконтные системы. Только ленивый маркетолог или не желающий приносить прибыль своему предприятию директор не используют этот эффективнейший метод рекламы и повышения лояльности клиентов. Да, именно так! Каждая дисконтная система ориентирована на своего потребителя, позволяет экономить денежные средства путем всевозможных скидок и льгот, которые вы предлагаете по своей карте, что увеличивает число ваших клиентов.

Дисконтная карта – средство, гарантирующее потребителю определенные скидки или льготы на предприятии, выдавшем данную карту или входящем в дисконтный клуб, при условии соблюдения правил использования данной карты, которые установила сама компания. При несоблюдении правил компания имеет право отказать в скидке.

Главная цель любой дисконтной программы – привлечение новых клиентов и поощрение уже имеющихся. С помощью данной программы лояльности вы сможете проводить маркетинговые исследования, данные которых помогут вам лучше понять своего клиента, что значительно поднимет вашу прибыль. Чтобы все получилось, при получении карты попросите заполнить «анкету держателя карты». Если вы этого не делаете – считайте, что вы теряете базу, которая приносит основной доход. С помощью данной анкеты вы легко сможете общаться со своим клиентом. Об анкетах, способах анкетирования и системе лояльности поговорим в последующих главах.

Дисконтная карта – один из лучших инструментов управления клиентами компании.

Преимущества:

• перевод случайного покупателя в разряд постоянных;

• показатель имиджа и престижа компании;

• побуждение к новым покупкам;

• увеличение клиентов компании.

Банковские карты

Другая разновидность пластиковых карт – банковские карты. Банковскими картами сейчас пользуется большая часть населения во всем мире. Данная карта – своего рода «проводник» к вашему лицевому счету в банке. Используется она как платежный инструмент при покупке различных товаров и услуг, а также для снятия ваших средств со счета. С появлением многочисленных банкоматов снятие небольших средств со счета стало весьма популярным среди населения. К таким картам применяются самые жесткие требования для защиты от подделок. Используют обычно магнитную полосу или микропроцессор. Что касается визуальных элементов защиты, то используют полосу для подписи, голограмму, микрошрифт, эмбоссирование и др. Большинство людей обслуживаются в нескольких банках и имеют несколько таких карт, что подтверждает популярность и жизненную необходимость для нас этого инструмента. Сколько банковских карт в вашем портмоне?

Преимущества:

• возможность получения своих денежных средств в удобное для нас время;

• удобство при оплате покупок (при нехватке наличных средств);

• безопасность личных сбережений (при правильном использовании и хранении карты).

Кредитные пластиковые карты

Кредитная карта – одна из разновидностей банковской карты, которая позволяет владельцу данной карты при совершении покупки отсрочить плату путем получения у банка кредита. Открытая кредитная линия представляет собой такую систему расчетов, при которой эмитент (банк) берет на себя обязательства оплачивать купленные товары, услуги клиента (держателя карты) путем перечисления средств на счет его контрагента, но в рамках установленного лимита кредитования. Лимит кредитования определяется банком, который дает такую карту независимо от ваших счетов или их отсутствия в банке. Чтобы одобрить кредитную линию, изначально досконально проверят ваше финансовое положение и предыдущие кредитные операции, иными словами, вашу «кредитную историю». На основании полученных данных банк либо откроет вам кредитную линию, либо откажет. Если кредит предоставлен, то устанавливается определенный срок оплаты, в пределах которого вы обязаны вернуть банковский кредит. При задержке возврата денежных средств в установленные сроки банк вправе взимать с вас оговоренный процент за каждый день просрочки. Такие карты можно сейчас обнаружить в своем почтовом ящике, даже если вы их не заказывали. Порой их нам навязчиво присылают, лишь бы только взяли и начали пользоваться.

Кредитная карта – хорошее средство для банка взять с вас деньги. Ведь производя оплату по таким картам, мы не ощущаем потраченную сумму, так как деньги в руках не подержали. Как только мы расплачиваемся по кредитной карте, наши обязательства перед банком становятся весомыми. Я сам имею несколько таких карт, но пользуюсь ими редко. Ведь брать всегда легче, чем отдавать, особенно если еще отдаешь с процентами.

Преимущества:

• возможность отсрочить плату за приобретаемый товар при покупке;

• возможность получения денежных средств по необходимости;

• возможность привлечь новых клиентов для банка.

Подарочные пластиковые карты

Очень хороший маркетинговый ход в продажах – подарочная карта, или подарочный сертификат, как его еще называют. Ведь большинство людей порой не знают, что подарить в день рождения виновнику торжества. Совсем недавно с этой проблемой сталкивались все, но сейчас совсем другое время.

Подарочная пластиковая карта решает несколько проблем:

• во-первых, данная карта гарантированно приведет к вам покупателя, которому будет вручен этот подарок;

• во-вторых, подарочная карта избавляет людей от мучений при выборе того или иного подарка для своих близких и родных. Покупатель карты наверняка станет вашим клиентом (ведь вы помогли ему в решении его головоломки) и, возможно, расскажет о ней своим знакомым (что хорошо скажется на вашем бизнесе). Это удобно и экономит время при выборе подарка (я всегда стараюсь пользоваться данными картами);