Анастасия Пеша - Формирование корпоративной культуры организаций сферы обслуживания

• Название: Формирование корпоративной культуры организаций сферы обслуживания
• Автор: Анастасия Пеша
• Жанр: Корпоративная культура, бизнес
• Год: 2017
• ISBN: 978-5-906954-50-3

В монографии рассматриваются вопросы формирования корпоративной культуры организаций сферы обслуживания в условиях инновационной экономики, экономики знаний. Описаны ключевые условия формирования корпоративной культуры и методы управленческого воздействия на нее в разрезе специфики процесса в организациях сферы обслуживания. Представлен генезис и основные предпосылки управления корпоративной культурой организаций сферы обслуживания. Представлены результаты исследования корпоративной культуры организаций сферы обслуживания г. Екатеринбурга. Представлена программа проблемно-циклического управленческого воздействия на формирование корпоративной культуры и материалы в помощь специалистам по корпоративной культуре организаций и педагогов высшего профессионального образования, читающим курс «Организационная культура», «Управление организационной культурой». Книга адресована специалистам служб управления персоналом организаций, педагогам высшего профессионального образования, студентам, обучающимся по направлению подготовки 38.03.03 «Управление персоналом», бизнес-тренерам, реализующим программы корпоративных тренингов.

---

В данном книге и при проведении исследований в выбранной области мы придерживаемся рационально-прагматического подхода с точки зрения наличия возможностей формирования корпоративной культуры, а также подхода, предполагающего существованию двух феноменов «корпоративная культура» и «организационная», имеющих пересечения в ряде элементов, но имеющих различия. Различия исходят из того, что:

1. Понятие «корпоративная» изучается нами в смысле «связующая, объединяющая», а «корпорация» рассматривается в качестве формы организации трудовых коллективов со своими индивидуальными признаками в области цели и задач деятельности, целесообразности поведения людей, наличия иерархии отношений, а также легитимного лидерства. Таким образом, мы считаем, что понятие корпоративная культура может применяться не только к корпорациям, но и прочим организационным формам.

2. Организационная культура – то, что существует изначально и задает направления формирования корпоративной культуры. Корпоративная культура призвана обеспечить уникальность, саморазвитие и самосохранение организации через участие каждой личности в жизни организации.

3. Ценности, этические нормы и убеждения, создаваемые формированием корпоративной культуры принимаются и разделяются большей частью коллектива организации и находят свое отражение в формальных документах организации.

Корпоративная культура – явление, которое создается и формируется внутри организации, и она уникальна, как уникальная каждая личность. Необходимо изучать корпоративную культуру, ориентируясь на то, что каждая организация существует в своем социуме – определенная сфера деятельности, отраслевые правила и нормы взаимодействия, половозрастная и социально-экономическая структура организации, личность лидера и прочие условия формирования корпоративной культуры, которые невозможно сконструировать извне и предугадать.

В последнее десятилетие, в век экономики знаний и инноваций, на фоне больших социальных, технологических и технических перемен в обществе, нарастает конкуренция среди организаций сферы обслуживания. В компаниях осуществляется переход от ресурсопотребления к ресурсосозиданию, то есть в трудовой деятельности формируется новый тип сотрудника – активная, самоактуализирующаяся личность, способная трудиться в условиях высокой неопределенности, имея развитое чувство отвественности и способность воплощать в данных условиях свой потенциал.

Управленческое воздействие на формирование корпоративной культуры

В организациях сферы обслуживания регулярно возникают сложные и разнообразные ситуации, вызывающие потребность в системном и повседневном воздействии на усиление приверженности персонала (интеграции, вовлеченности и лояльности). Кроме этого, взаимоотношения, складывающиеся между сотрудниками и организацией, должны быть долговременными и устойчивыми, а их качества, позволяющие противостоять серьезным проблемам, необходимо создавать уже сегодня.

Главная задача менеджера – управление людьми в процессе выполнения ими трудовой деятельности. По словам Розановой В. А., цель «управления людьми, вовлеченными в общий трудовой процесс, заключается в выполнении реальной работы и получении определенных результатов, что касается достижения общей цели, то здесь необходима координация деятельности людей, то есть управление необходимо для достижения групповых задач, с которыми не в состоянии правиться один человек».[16]

Руководитель сегодня – это не просто управленческая должность. Управленец должен не только руководить командой, но и быть ее эффективным участником, создавая в первую очередь управленческую команду.

Команда – это структурная единица организации, которая обладает большими полномочиями, преданностью делу, раскрывающая таланты и развивающая навыки.

Управленческая команда – это группа руководителей, которые объединены едиными целями и действуют на основе единой корпоративной культуры. Цели могут быть связаны с организацией, в которой существует управленческая команда, а могут быть не связаны с ней. Обычно организация выступает для управленческой команды в качестве средства достижения целей.

Вершиной процесса управления является управленческое воздействие.

Согласно М. Ландсбергу, руководитель воздействует на формирование корпоративной культуры тремя основными способами:[17]

1. «Напрямую управляет людьми и формирует привычки, ритуалы и церемонии в своей организации. Он вводит одни и упраздняет другие, стараясь тем самым обеспечивать последовательность и согласованность организационного видения, стратегии, необходимых навыков и систем мнений и убеждений.

2. Косвенно управляет поведением людей.

3. Постоянно «играет» определенную роль для формирования желательных поведенческих шаблонов».

С точки зрения психологии, воздействие – целенаправленный перенос движения, информации или других агентов от одного участника взаимного действия к другому. Осуществляемое воздействие может быть как непосредственным, передающим информацию в виде импульса, так и опосредованным (диктантное) воздействием, при котором информация и кодированный в ней импульс сообщаются в виде набора сигналов, которые несут сообщение о и ориентируют систему восприятия по поводу содержания и роли поступающих сигналов. О том, на сколько сильно влияние субъекта воздействия на объект, можно судить по изменениям в его состоянии и поведении.[18]

Вопросы применения обоснованными с научной точки зрения и, в тоже время эффективными методами воздействия на человека и группу с целью управления их поведением и деятельностью являются одними из самых существенных и интересных в психологии и социологии управления. Управленческое воздействие реализуется в социуме и подразумевает влияние субъекта управления на объект управления для того, чтобы перевести его в качественно новое целевое состояние. Знание основ психологии управления и существующих научных методов воздействия на людей является необходимым для современного руководителя, стремящегося к достижению успеха и экономической эффективности компании.

В менеджменте под управленческим воздействием понимается действие внешней среды на известную часть объекта управления или одной части объекта на другую, при котором изменяются явления в части, испытывающей это действие. Воздействие бывает двух видов: управляющее (обеспечивает исполнение требований, отвечающих реализуемому управленческому решению) и возмущающее (стремится нарушить имеющиеся связи между внешней средой и объектом управления, либо между отдельными частями объекта управления).[19]

Необходимость управленческого воздействия как постоянно действующего фактора общения руководителя с подчиненными изучается бизнес-психологией. Посредством управленческого воздействия руководитель стремится оказать влияние на подчиненного, чтобы сделать его своим единомышленником в вопросах о способах наиболее успешного достижения общей цели; побудить его к определенным действиям и поступкам или к воздержанию от них; изменить или скорректировать свои представления о путях решения стоящих перед коллективом задач.

Теория социального управления под управленческим воздействием понимает элемент управленческой деятельности, выступающий в качестве основного конструктивного элемента технологий социального управления.[20]

По нашему мнению, наиболее полно сущность управленческого воздействия отражена в труде В. А. Пирожкова. По определению автора управленческое воздействие – «целенаправленное организационно-техническое и социально-экономическое влияние на деятельность отдельных групп людей, призванное соединить их труд с деятельностью всего персонала организации и ведущее к достижению общих целей или получению общего результата».[21]

Любое воздействие субъекта управления на объект управления должно осуществляться с гуманной целью, с полным пониманием силы своих возможностей и ответственности за свои действия.

Субъект управленческого воздействия – это лицо, группа лиц или специально созданный орган, являющийся носителем управленческого воздействия на социальный объект (управляемую подсистему), осуществляющий деятельность, направленную на сохранение качественной специфики, обеспечение его нормального функционирования и успешного движения к заданной цели.

Объект управленческого воздействия – это социальная система (организация, коллектив, отдел, сотрудник), на которую направлены все виды управленческого воздействия, с целью ее совершенствования, повышения качества функций и задач, успешного достижения к запланированной цели (целям).

Процесс управления как система управляющих воздействий сводится к следующим главным моментам: