Гари Шапиро - Стань лидером рынка! Техники ниндзя для революции в вашей нише

• Название: Стань лидером рынка! Техники ниндзя для революции в вашей нише
• Автор: Гари Шапиро
• Жанр: О бизнесе популярно
• Год: 2019
• ISBN: 978-5-04-104577-7

В борьбе за лидерство на рынке победят только те, кто обладает хитростью, гибкостью и адаптивностью ниндзя. Перед вами книга, которая поможет обойти конкурентов и стать любимым сервисом или брендом вашей ЦА. Хотите превращать клиентов в фанатов, увеличить продажи, предсказывать и задавать тренды? Узнайте, какие ниндзя-техники помогут вам в этом.

---

Неоспоримо, что инновации, позволяющие экономить время, повлияли на нашу личную жизнь, и невообразимо, чтобы этого нельзя было сказать о нашей профессиональной жизни. Экономист Джон Мейнард Кейнс предсказал, что благодаря достижениям техники к середине XXI века мы будем наслаждаться 15-часовой рабочей неделей[34]. В некотором смысле Кейнс не был далек от правды: многие люди работают сейчас меньше часов, чем их предки в 1950-х годах. Как написал Дерек Томпсон[35] в очерке для The Atlantic в 2014 году: «Между 1965 и 2011 годами время, затрачиваемое на работу по дому и заботу о детях, для женщин сократилось на 35 процентов (или 15 часов каждую неделю) благодаря посудомоечным машинам, телевизорам и другим приборам, помогающим работе родителей, занимающихся ведением хозяйства». Разумеется, Томпсон отмечал, что эта ведущая к снижению тенденция не приносит в равной степени выгоду всем работникам: одинокие родители и работники с высшим образованием склонны работать больше среднего показателя по стране. Те из вас, кто ведет бизнес, наверняка не чувствуют уменьшения нагрузки. Но технологии, несомненно, помогают вам работать более эффективно, чем десять лет назад, и есть все основания полагать, что эта тенденция продолжится – особенно если вы применяете ниндзя-стратегии (собираете ударную группу, готовитесь в стратегическом плане, рискуете, изобретаете или умираете), чтобы подготовить свое предприятие к вызовам завтрашнего дня.

Более новые, более умные города

Инноваторы-ниндзя уже готовятся, делая умнее наши города, – и вовсе не преждевременно. В 1960 году в городах жила треть мирового населения. Сегодня практически половина. ООН прогнозирует, что к 2050 году две трети людей будут жить в городах. Если в 1960 году численность мирового населения составляла три миллиарда, то ожидается, что к 2050 она будет составлять 9,8 миллиарда[36]; значительная часть роста населения происходит в городских центрах. Как города смогут справиться с таким ростом? Как городские жители будут получать доступ к еде, воде, электричеству, широкополосной сети и надежному транспорту?

Carnival Corporation предлагает взглянуть на то, как будут выглядеть умные города. Круизные лайнеры – это автономные плавающие города, поэтому такая передовая компания, как Carnival, весьма полезна для градостроителей. С помощью принадлежащих ей всемирно известных брендов – Princess Cruises, Holland America и Carnival Cruise Line (и это лишь некоторые из них) – Carnival контролирует примерно половину причалов в круизной индустрии. На главной сцене международной выставки потребительской электроники CES в Лас-Вегасе в 2017 году генеральный директор Carnival, Арнольд Дональд, раскрыл амбициозный план по превращению многих судов флота корпорации в умные города. На его взгляд, все потребности пассажиров должны быть предугаданы. Когда гости плавают, гуляют, отдыхают или даже посещают порты назначения, экипаж знает их и удовлетворяет их потребности – все при помощи подключенных к Интернету технологий.

Арнольд нанял команду из компании Disney, которая создала MadicBand – подключенный браслет для гостей парка. Умы, стоящие за MagicBand, пообещали изменить не только круизную и гостиничную индустрию, но и несколько других клиентоориентированных индустрий высокого класса.

На сцене CES Арнольд представил устройство, позволяющее этому произойти: тонкий, красивый, подключенный медальон, который пассажиры смогут носить как часы или подвеску. OceanMedallionTM предоставляет информацию о личности пассажира и его интересах. Пассажиры получают свои медальоны перед тем, как покинуть дом, так что им не придется «рыскать» в поисках документов, билетов или маршрутов при посадке на корабль. Каждый пассажир распознается датчиками, экипаж приветствует его по имени и заставляет почувствовать себя королевской особой еще до начала путешествия.

Я посетил первое круизное судно, оснащенное этой технологией, в 2018 году и был просто изумлен! Медальон выполняет множество функций. Он заменяет собой ключи – за дверью каждой каюты есть датчик, который соотносится с медальоном. Вы заходите в любой бар на борту, и бармен знает, кто вы и что предпочитаете. Вы сидите в лаундже, и ваши любимые напитки появляются магическим образом. Это превращает опыт посещения пассажиром круизного судна в опыт предвосхищающего ваши нужды сервиса и индивидуального удовольствия.

Я застал команду за обработкой данных клиентов с целью сопоставления данных об активности и потреблении пищи. Похоже, что они анализировали, как гости проводят свое время на борту: данные позволили им адаптировать круизные развлечения и предлагаемые активности для возвращающихся пассажиров под их специфические предпочтения или нужды. Они говорили о кардинальном перепроектировании будущих круизных судов на основе данных, демонстрирующих, как клиенты в действительности передвигаются по кораблю и чем занимают свое время.

Так как же в ниндзя-будущем это будет выглядеть на суше? Что ж, многие города уже становятся умными: умные уличные фонари зажигаются, когда поблизости находятся люди. Умные светофоры работают не только в соответствии с интенсивностью движения на дороге, но и с фактическими машинами и даже пешеходами.

Будущие ниндзя адаптируют эту же технологию и для других сред. Представьте, если можно будет просто использовать приложение отеля на своем смартфоне, чтобы зарегистрироваться и открыть комнату, специально обустроенную подушками и вешалками, которые вам нравятся, увлажнителем воздуха, который вам нужен, и индивидуальные предложения от предприятий неподалеку будут появляться на вашем телефоне. То же самое с оздоровительными клубами, стадионами и культурными центрами будущего. Компании, предлагающие эти специальные услуги, будут вознаграждены вовлеченными и восторженными клиентами.

И преимущества существуют не только для ниндзя-предприятий.

Представьте, если местное правительство будет использовать эти связанные технологии. Управляющие городов будут получать информацию в режиме реального времени о том, как люди живут и передвигаются, что позволит им составлять расписание для работников и проектировать инфраструктуру в соответствии с реальными потребительскими запросами. Понимание «прилива» и «отлива» людей означает изменения для полиции, пожарных команд, парковок и их работников, поставщиков информации и даже офисных работников – расписания для всех них могут быть составлены с большей предсказуемостью.

Эти технологии также важны для родителей и людей, обеспечивающих другим уход, и даже для владельцев животных. Они могли бы следить за местоположением своих подопечных, получать срочные сигналы, если установленная геозона нарушена, и избегать парализующего страха потерять своего близкого даже на несколько секунд.

Рана Сен, управляющий директор Deloitte Consulting LLP и руководитель практики государственных и общественных служб «Умный город» утверждает, что мы находимся в новом поколении развития городов: он называет это «Умный город 2.0». «Больше городов стали выходить за рамки инфраструктуры и сейчас опираются на данные и опыт своих жителей и гостей, – сказал он. – В конечном итоге успех завтрашних умных городов будет зависеть от того, насколько хорошо они обеспечат эффективную включенность горожан, гостей и предприятий в умную интегрированную экосистему, построенную на физической инфраструктуре, в основе которой лежат датчики».

Технологии, которые узнают потребности людей и обмениваются информацией о них, – это всего один возможный элемент умного города. В дальнейшем технологии продолжат улучшать городскую жизнь и досуг, а умные города станут неотъемлемой чертой ниндзя-будущего.

Ритейл-апокалипсис

Какого вида магазины мы увидим в умных городах? Ни одной индустрии Интернетом не был нанесен такой ущерб, как традиционной розничной торговле. Основные сети, такие как Sears, J. C. Penney и Kmart, закрывают магазины по стране, потому что им сложно бороться с онлайн-торговлей. Многие из этих магазинов являются «ключевыми арендаторами» для торговых центров, оставляя огромные пустые места, которые нельзя заполнить каким-нибудь магазином Gap[37]. А так как многие более мелкие ритейлеры подписывают договоры соаренды, таким образом привязывая свои арендуемые помещения к соседним более крупным магазинам, мелкие магазины закрываются тоже.

В 2017 году почти 2500 магазинов[38] закрылись в торговых центрах по всей стране. По подсчетам Credit Suisse, из 1100 торговых центров, которые сегодня все еще открыты, четверть[39] рискует закрыться в течение следующих пяти лет. Прогнозы других менее оптимистичны. Бывший генеральный директор J. C. Penney Майк Ульман в 2018 году сообщил публике, что только около 300 торговых центров[40] в Америке переживут следующие пять лет. Аналитики называют это изменение «ритейл-апокалипсисом»[41] и предупреждают, что при закрытии торговых центров сильно пострадают местные рабочие места.