Сергей Разуваев - До последнего квадратного метра. Инструкция по продажам и маркетингу в девелопменте

• Название: До последнего квадратного метра. Инструкция по продажам и маркетингу в девелопменте
• Автор: Сергей Разуваев
• Жанр: Маркетинг, PR, реклама
• Год: 2016
• ISBN: 978-5-00057-685-4

В этой книге Сергей Разуваев и Ольга Донская – специалисты по маркетингу и продажам в девелопменте – делятся своим успешным опытом реализации более миллиона квадратных метров. Стройка как маркетинговый инструмент, нейминг, атрибуты продаж, каналы продвижения – эти и многие другие вопросы рассматриваются на страницах этой книги. Авторы предлагают точные инструкции и кейсы, которые помогут вам продавать до последнего квадратного метра.

Книга предназначена для маркетеров и руководителей девелоперских компаний.

---

Если вы организовали шоу-рум, то постарайтесь грамотно донести информацию до потенциальных покупателей. Для этого при въезде в микрорайон укажите на плане проекта, где находится шоу-рум (его адрес и схему прохода к нему). Реализуется это при помощи включения такой информации в рекламное оформление забора или установки отдельного знака. Естественно, оформление информации должно соответствовать фирменному стилю вашей компании или проекта.

Табличка на подъезде

На входной двери в подъезд следует поместить табличку с указанием номера квартиры, режима работы и телефона сотрудника. Чтобы клиент не ждал и не нервничал, а позвонил и договорился о встрече. Или некоторое время подождал отлучившегося специалиста.

POSM

В каждом шоу-руме должны быть раздаточные материалы. Ваши – буклет о проекте, карта проекта, буклет с вариантами отделки и т. д. И партнеров, которые помогли вам оформить шоу-рум, – каталоги, визитки, буклеты.

1.8. Строящийся дом

Как правило, строящийся дом воспринимается как незаконченный объект, который не столько привлекает внимание к продажам, сколько отвлекает от них. Мы, наоборот, относимся к нему как к элементу продвижения. Динамика стройки продает сама по себе. Сегодня я вижу, что построен первый этаж, а через неделю уже готова половина второго. Сразу понятно, что все идет как надо. Но строящийся дом можно также использовать как элемент привлечения внимания.

Мы неоднократно замечали, что люди, купившие квартиры, часто приезжают на стройку и наблюдают за ходом работ. Недавно я случайно встретил человека, прогуливающегося вокруг нашей стройки в Тюмени. Выяснилось, что он решил купить квартиру в доме и уже два месяца регулярно посещает стройку, чтобы понять, насколько активно продвигается строительный процесс.

Подсветка

Чаще всего стройка и строящиеся дома подсвечиваются весьма условно и только для того, чтобы обеспечить должный уровень безопасности или возможность проведения ночных работ. Как показывает опыт, интересная подсветка строящегося дома позволяет обратить внимание на проект. Здесь фантазия маркетологов ограничивается лишь техническими возможностями и бюджетом. Исходя из стадии строительства и архитектуры проекта вы можете разработать свой вариант освещения и, несомненно, выделиться на фоне конкурентов.

Этажность

Другой элемент привлечения внимания к проекту с использованием строящегося дома – выделение этажности. В нескольких городах, на разных проектах мы использовали этот инструмент по-разному. Но везде с учетом фирменного стиля компании или проекта. Аккуратно, стильно и легкореализуемо.

Обозначение этажности

Рекламная поверхность

Дом обычно строится долго, а огромная серая стена выглядит уныло и непривлекательно. Поэтому мы решили, что ее можно и нужно использовать для продвижения. Разместите на стене огромный баннер, отражающий основные преимущества проекта. Или продвигайте отдельный продукт, например трехкомнатные квартиры, которые, как правило, продаются последними. Предлагайте хорошие двухкомнатные квартиры или специальные условия по ипотеке. А может, и другие продукты, которые вы считаете важными и привлекательными.

Рекламная поверхность на строящемся здании

Как-то раз мы разместили на скучном сером фасаде красивый баннер большого размера – со второго по девятый этаж. Показали людям, как будет выглядеть этот фасад. В результате мы имели опережающие продажи квартир в этом доме. А опережающие продажи в девелопменте, сами понимаете, очень важны. Это легко реализовать. Изготавливаются специальные конструкции, которые крепятся на фасад. На них натягивается баннер. Стоит лишь поставить задачу и выделить средства из бюджета.

Главное решить, что вы хотите продемонстрировать – продукт или элементы его финансовой доступности. Продукт важно показать, когда строятся первые дома в микрорайоне и его архитектура еще не ясна. Элементы финансовой доступности важны, когда у вас в экспозиции много квартир, которые нужно быстро продать.

1.9. Чистота

Мы не случайно выделили чистоту как отдельный инструмент. К сожалению, большинство российских строек представляют собой беспорядочный производственный процесс. А ведь порядок на стройке отражает прежде всего отношение к бизнесу. Если вы не можете обеспечить чистоту на стройплощадке, то стоит ли доверять качеству вашего продукта? Если хозяйка готовит на грязной кухне, захотите ли вы отведать ее стряпни? Обеспечение чистоты – это процесс, в который должны быть вовлечены все участники стройки – от руководителя проекта до рядового строителя. Процесс поддержания чистоты не менее важен, чем процесс снабжения строительными материалами. Он должен быть четко налажен и носить постоянный характер.

Если стройка выглядит опрятно и ухоженно, ты понимаешь, что здесь есть хозяин. Ты начинаешь осознавать, что застройщик внимательный, грамотный, профессиональный и работает с душой.

Дорожки

Мы уже говорили, что стройку посещают потенциальные покупатели. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы экскурсионный маршрут пролегал по выложенным (или отсыпанным) дорожкам, проложенным от входа до демонстрационного этажа или шоу-рума. Дорожки могут быть бетонными или деревянными.

Мы не случайно включили в эту книгу пункт о дорожках. При посещении строительной площадки в Санкт-Петербурге (!) нас еще в офисе продаж предупредили, что мы напрасно надели такую красивую обувь. Потом мы поняли почему. После посещения стройки туфли можно было выбрасывать. Естественно, никакие красивые буклеты и яркие эпитеты не смогли стереть негативное впечатление. Позаботьтесь о своем клиенте. Поверьте, благодарностью за это станет покупка.

Туалет

Как правило, на каждой строительной площадке есть биотуалет. Позаботьтесь о том, чтобы он не располагался на экскурсионном маршруте. Думаем, причина понятна. Обязательно обратите на это внимание.

Строительный порядок

Мы понимаем, что с процессом строительства накрепко связаны понятия «грязь» и «мусор». Но здесь важен подход, ваше стремление организовать видимые чистоту и порядок. И не только для клиента, но и для сотрудников. Строительные материалы в одной стороне, мусор – в другой, грязные процессы – в третьей. Еще раз повторим: порядок на стройке имеет колоссальное значение!

Представьте, как менеджер ведет клиента по экскурсионному маршруту и говорит: «Посмотрите, какой порядок у нас на стройке! Такова наша строительная концепция. И точно так же мы относимся ко всему, что делаем. Мы тщательно продумываем все бизнес-процессы. Поэтому продаем качественное жилье и строим его в срок».

Место для курения

Важная составляющая поддержания чистоты на стройке – место для курения. Как правило, оно отмечено специальным знаком, разрешающим курить, и пепельницей. Естественно, оно должно находиться за пределами экскурсионного маршрута. Но его наличие обязательно. Таковы правила. Таков порядок. Таков подход. И это обязательно заметят и оценят покупатели.

1.10. Строительный городок

Не будем обсуждать, какие условия для работы вы должны предоставлять строителям. Поговорим о том, как эти условия могут повлиять на поведение потребителя. Важно, чтобы вы запомнили: каково видение собственника, таково видение и исполнителей любого ранга – от руководителя проекта до рядового строителя. Стремитесь к аккуратности, точности, чистоте и ответственному отношению к делу. Тогда будет порядок.

Местонахождение

Безусловно, строительный городок не должен находиться поблизости от входа на стройку или рядом с экскурсионным маршрутом. Мы живем в реальном мире и понимаем, что разговоры и манера поведения большинства рабочих, мягко говоря, далеки от совершенства. Постарайтесь уберечь от этого зрелища потенциальных клиентов. Сдав следующую очередь в большом микрорайоне, незамедлительно перенесите строительный городок на стройку следующей очереди. Не забывайте об этом.

Досуг

Приятно видеть, если ваши строители ведут себя вовсе не так, как принято думать, а занимаются, например, спортом. Играют в футбол, волейбол, настольный теннис. А еще лучше – в шахматы или шашки. Представьте, какое впечатление это великолепное зрелище произведет на клиентов. Обеспечить возможности для такого досуга несложно. Труднее привить культуру поведения. Начните с простого: спросите рабочих, чего бы им хотелось.