Анастасия Пеша - Формирование корпоративной культуры организаций сферы обслуживания

• Название: Формирование корпоративной культуры организаций сферы обслуживания
• Автор: Анастасия Пеша
• Жанр: Корпоративная культура, бизнес
• Год: 2017
• ISBN: 978-5-906954-50-3

В монографии рассматриваются вопросы формирования корпоративной культуры организаций сферы обслуживания в условиях инновационной экономики, экономики знаний. Описаны ключевые условия формирования корпоративной культуры и методы управленческого воздействия на нее в разрезе специфики процесса в организациях сферы обслуживания. Представлен генезис и основные предпосылки управления корпоративной культурой организаций сферы обслуживания. Представлены результаты исследования корпоративной культуры организаций сферы обслуживания г. Екатеринбурга. Представлена программа проблемно-циклического управленческого воздействия на формирование корпоративной культуры и материалы в помощь специалистам по корпоративной культуре организаций и педагогов высшего профессионального образования, читающим курс «Организационная культура», «Управление организационной культурой». Книга адресована специалистам служб управления персоналом организаций, педагогам высшего профессионального образования, студентам, обучающимся по направлению подготовки 38.03.03 «Управление персоналом», бизнес-тренерам, реализующим программы корпоративных тренингов.

---

На основе анализа нами были выделены основные характеристики данного этапа:

– объединение организаций в холдинги;

– делегирование полномочий и ответственности;

– подбор линейных менеджеров, владеющих высокой культурой управления и способных подчиняться высшему руководству при достижении целей деятельности организации;

– возрастает актуальность вопроса мотивации персонала, включая нематериальную сторону: моральное стимулирование, формирование социальных пакетов, льготы сотрудникам;

– культура обслуживания выходит на первый план деятельности. Становится ядром корпоративной культуры организаций данной сферы.

Таким образом, в современных организациях сферы обслуживания происходит переход от традиционных взглядов на управление бизнесом к новым – взглядам в будущее.

Начало 21 века ознаменовано большими темпами, в которых происходит изменение и глобализация общественной жизни. Быстро модифицирующиеся и вникающие во все сферы деятельности информационные потоки, осложняющийся процесс межличностных коммуникаций, изменения, которые происходят в мировой экономике, все это требует от современных бизнес – структур нового, динамичного и гибкого к глобальным изменениям подхода к качеству и философии ведения бизнеса.

В настоящее время в мире происходят изменения, связанные с возрастающими требованиями к условиям наемного труда. Труд стал ценностью, которая должна приниматься во внимание в организации. Труд перестал восприниматься исключительно как средство достижения финансового благополучия, наряду с данной функцией, которая вряд ли когда-то уйдет на второй план, он стал выполнять функцию самовыражения, самореализации и саморазвития. Труд стал средством для участия в обмене информацией, источником коммуникаций, необходимых человеку.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Global Human Capital Trends 2016. The new organization: Different by design. – Deloitte University Press. – 2016, 124 p.

2

Пеша, А. В. Управленческий подход к формированию корпоративной культуры организаций сферы обслуживания [Текст]: дис. канд. экон. наук 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (менеджмент) / А. В. Пеша. – Екб., 2014. – 224 с. – С. 13

3

Там же

4

Шэйн, Э. Организационная культура и лидерство [Текст]. 4-е изд. / Пер. с англ. / Э. Шэйн. – СПб.: Питер, 2013. – 352 с.

5

Пеша, А. В. Управленческий подход к формированию корпоративной культуры организаций сферы обслуживания [Текст]: дис. канд. экон. наук 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (менеджмент). / А. В. Пеша. – Екб., 2014. – 224 с. – С. 14

6

Saffold, G. S. Cultural trains, strength and organizational performance [Текст]: moving beynd “strong” culture [text] / The academy of management review, 1988. – vol. 13, № 4. – p. 25.

7

Там же, P.25

8

Липатов, С. А. Социально-психологическая диагностика организационной культуры [Текст] / Липатов С. А. – диссертация на соискание ученой степени к. псих. н.: 19.00.05. – М., 1999. – 208 с. C. 30–36

9

Могрунова, Н. Н. Корпоративная культура: понятие, подходы [Текст] / Н. Н. Моргунова // Социологические исследования. – 2005. – № 4. – С. 130–136. С. 132–133

10

Войтов, И. В. Экономическая культура как фактор стабильности современного общества [Текст] / И. В. Войтов. Диссертация на соискание ученой степени кандидата философских наук: 09.00.11. – Москва, 2011. – 211 с. – С. 13

11

Кузнецова, Т. А. Хозяйственная культура: генезис, сущность, тенденции развития [Текст] / Т. А. Кузнецова. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата философских наук: 24.00.01. – Москва, 2012. – 21 с. – С. 11

12

Банькина, В. Н. Формирование предпринимательской культуры студентов учреждений среднего профессионального образования [Текст] / В. Н. Банькина. Диссертация на соискание ученой степени кандидата педагогических наук: 13.00.08. – Волгоград, 2010. – 261 с. – С. 8

13

Невлева, И. М. Деловая культура: универсальность и специфика [Текст] /И. М. Невлева. Диссертация на соискание ученой степени доктора философских наук: 09.00.13. – Ростов-на-Дону, 2002. – 242 с. – С. 43

14

Абреч С. И. Трудовая культура как фактор формирования духовного потенциала современной российской молодежи [Текст] /С. И. Абреч. автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата философских наук: 09.00.11. – Краснодар, 2010. – 27 с. – С. 13

15

Кочеткова А. И. Организационная культура как социокультурный феномен (на примере современной России) [Текст] / А. И. Кочеткова. Диссертация на соискание ученой степени доктора философских наук: 24.00.01, 09.00.11. – Москва, 2009. – 393 с.

16

Розанова, В. А. Психология управления: учебное пособие [Текст] / В. А. Розанова. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез». – 1999. – 352 с. – С. 27

17

Ландсберг, М. Лидерство. Видение, вдохновение и энергия [Текст] /М. Ландсберг /Пер. с англ. Парат. Тит. Англ. – М.: Изд-во Эксмо, 2004. – 224 с. – С. 172

18

Краткий психологический словарь [Текст] /Л. А. Карпенко, А. В. Петровский, М. Г. Ярошевский. – Ростов-на-Дону: «ФЕНИКС», 1998. – 490 с.

19

Семенов, А. К. Основы менеджмента: учебник [Текст]. – 5-е изд., перераб. и доп. / А. К. Семенов, В. И. Набоков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и K°, 2008. – 556 с. – С. 61

20

Кикоть, В. Я. Социальное управление. Теория, методология, практика: монография [Текст] /В. Я. Кикоть, Д. И. Грядовой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 311 с. – С. 8

21

Пирожков, В. А. Офис в системе управления фирмой [Текст] / В. А. Пирожков. Федер. Агентство по образованию, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2009. – 307 с. – С. 28

22

Пирожков, В. А. Офис в системе управления фирмой [Текст] / В. А. Пирожков. Федер. Агентство по образованию, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2009. – 307 с. – С. 29

23

Роберт, Дилтс. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП. [Текст] / Дилтс Роберт. – СПб.: Питер, 2002. – 320 с.

24

Ушинский, К. Д. Человек как предмет воспитания: опыт пед. Антропологии [Текст]: в 2 ч./ К. Д. Ушинский; Под ред. К. К. Сент-Илера, Л. Н. Модзалевского. – 10-е изд., сокр. – СПб.: Тип. М. Меркушева, 1900. – XLVI, 495 с. – предисловие

25

Спивак, В. А. Организационная культура [Текст] / В. А. Спивак. – СПб.: Издательский дом «Нева», 2004. – 224 с. – С.39

26

Борытко, Н. М. В пространстве воспитательной деятельности: Монография [Текст] / Науч. ред. Н. К. Сергеев. – Волгоград: Перемена, 2001. – 181 с.

27

Краткий словарь современных понятий и терминов [Текст] / Н. Т. Бунимович, Г. Г. Жаркова, Т. М. Корнилова [и др. ]; Сост. и общ. ред. В. А. Макаренко. – Изд. 3. – М.: Республика, 2002. – 528 с. – С. 492

28

Борытко, Н. М. В пространстве воспитательной деятельности: Монография [Текст] / Науч. ред. Н. К. Сергеев. – Волгоград: Перемена, 2001. – 181 с.

29

Пеша, А. В. Управленческий подход к формированию корпоративной культуры организаций сферы обслуживания [Текст]: дис. канд. экон. наук 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (менеджмент). /А. В. Пеша. – Екб., 2014. – 224 с. – С. 26–31

30

Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. [Текст] Пер. с англ./ Ф. Котлер. – М.: Издательский дом «Вильяме», 2007–656 с. – С. 638

31

Маркова, В. Д. Маркетинг услуг [Текст] / В. Д. Маркова. – М.: Финансы и статистика, 1996. – 128 с. – С. 8

32

Маркс, К.. Сочинения [Текст] / К. Маркс и Ф. Энгельс; Институт Маркса – Энгельса – Ленина – Сталина при ЦК КПСС. – 2-е изд. – Москва: Государственное издательство политической литературы, 1955. – Т. 26, Ч. I: Т. 26: ч. I. – 1962. – XXVI, 476 с. – С. 413

33

Никифорова, Н. В. Услуги в системе мировой торговли [Текст]: науч. – аналит. обзор / Н. В. Никифорова. – АН СССР, ИНИОН; М., ИНИОН. 1990. – 63 с. – С. 9